In den vergangenen vier Monaten haben wir mehrfach telefonisch den Kundenservice kontaktiert und jeweils darum gebeten, die monatliche Rechnung für unser Unternehmen direkt per E-Mail zu erhalten. Bei jedem Anruf wurde uns bestätigt, dass dies problemlos eingerichtet werden könne.

Trotz dieser wiederholten Zusicherungen erhalten wir weiterhin lediglich eine E-Mail mit der Aufforderung, uns in Ihrem Geschäftskundenportal anzumelden und die Rechnung dort herunterzuladen. Diese Vorgehensweise ist für uns keine praktikable Lösung. Unser Unternehmen hat keinen Sitz in Deutschland. Eine Registrierung für das Geschäftskundenportal ist uns nicht möglich, da hierfür offenbar eine deutsche IBAN erforderlich ist, über die wir nicht verfügen.

Es ist einfach nicht akzeptabel, dass wir dieselbe Angelegenheit seit vier Monaten wiederholt telefonisch klären müssen, ohne dass die zugesagte Änderung tatsächlich umgesetzt wird.