In den vergangenen vier Monaten haben wir mehrfach telefonisch den Kundenservice kontaktiert und jeweils darum gebeten, die monatliche Rechnung für unser Unternehmen direkt per E-Mail zu erhalten. Bei jedem Anruf wurde uns bestätigt, dass dies problemlos eingerichtet werden könne.
Trotz dieser wiederholten Zusicherungen erhalten wir weiterhin lediglich eine E-Mail mit der Aufforderung, uns in Ihrem Geschäftskundenportal anzumelden und die Rechnung dort herunterzuladen. Diese Vorgehensweise ist für uns keine praktikable Lösung. Unser Unternehmen hat keinen Sitz in Deutschland. Eine Registrierung für das Geschäftskundenportal ist uns nicht möglich, da hierfür offenbar eine deutsche IBAN erforderlich ist, über die wir nicht verfügen.
Es ist einfach nicht akzeptabel, dass wir dieselbe Angelegenheit seit vier Monaten wiederholt telefonisch klären müssen, ohne dass die zugesagte Änderung tatsächlich umgesetzt wird.
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vor 2 Tagen
Erstmal:
Das hier ist der Privatkundenbereich.
Du MUSST Dein Anliegen im Geschäftskundenbereich platzieren, um die Erfolgschancen für einen Supportfall zu erhöhen!
IBAN nicht vorhanden bei Registrierung?
Dann führt der Weg über das Buchungskonto.
Das sollte ja wohl schon geschehen sein.
Vom BSP gehst du weiter zur Registrierung des MBSP.
Hier kannst du die Maßnahmen durchführen gemäß
"Wenn Sie Ihre Rechnung automatisch als Kopie per E-Mail erhalten wollen, können Sie das im Magenta Business Service Portal (MBSP) selbst einrichten"
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/hilfe-und-service/meine-business-logins/magenta-business-service-portal
https://geschaeftskunden.telekom.de/business/hilfe-und-service/rechnung/mobilfunk-rechnung
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
Guten Morgen @Nessa_101,
wie @MPM30GB schon geschrieben hat, ist hier der Weg, das ist richtig.
Hier ist ein Kontaktformular zur Bestellung eines BSP /MBSP Zuganges. Nutzen Sie dieses bitte.
Es sind zwei Mailadressen bei Ihnen hinterlegt, bei der einen, die mit "v" beginnt, erhalten Sie NUR die Nachricht,
dass eine Rechnung vorliegt, bei der anderen Mail ist die Verwendung für Rechnung-online aktiviert.
Liebe Grüße
Anna Lena
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Uneingeloggter Nutzer
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