Betreff: Massiver Abrechnungsfehler nach Kontowechsel – PlusKarten-Rabatte und MagentaEINS fehlen

Hallo zusammen,

ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Tarifierung nach einem internen Kontowechsel.

Das Problem: Bis Ende 2025 lief mein Vertrag korrekt als PlusKarten-Gruppe (1. Hauptkarte + PlusKarten / PlusKarten+). Der monatliche Gesamtpreis lag konstant bei 79,80 €.

Seit einem Kontowechsel (neue Konto-Nr. 00 6746 XXXX) Anfang 2026 ist die Abrechnung völlig fehlerhaft:

• Meine PlusKarten werden plötzlich als teure Einzelverträge (MagentaMobil S) zu je 39,95 € abgerechnet.

• Sämtliche Rabatte für die Zusatzkarten sind entfallen.

• Der MagentaEINS Vorteil (5 € Rabatt) wird nicht mehr berücksichtigt.

Die Auswirkungen:

• Die Rechnung für Februar stieg auf über 181 € (wegen anteiliger Berechnung und fehlender Rabatte).

• Die Rechnung für März liegt bei 113,19 € statt der gewohnten 79,80 €.

Obwohl ein Mitarbeiter telefonisch bereits bestätigt hat, dass die Parametrisierung fehlerhaft war und das Datenlimit wieder auf Flatrate gesetzt wurde, brauche ich nun eine Lösung für die Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge für Januar bis März.

Kann sich ein Teamie das bitte einmal anschauen und die Tarifierung wieder auf das ursprüngliche PlusKarten-Modell (zu den alten Preisen) zurücksetzen sowie die Gutschrift veranlassen?

Meine Daten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab!