Rechnung Reklamierern
vor 8 Stunden
Betreff: Massiver Abrechnungsfehler nach Kontowechsel – PlusKarten-Rabatte und MagentaEINS fehlen
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Tarifierung nach einem internen Kontowechsel.
Das Problem: Bis Ende 2025 lief mein Vertrag korrekt als PlusKarten-Gruppe (1. Hauptkarte + PlusKarten / PlusKarten+). Der monatliche Gesamtpreis lag konstant bei 79,80 €.
Seit einem Kontowechsel (neue Konto-Nr. 00 6746 XXXX) Anfang 2026 ist die Abrechnung völlig fehlerhaft:
Meine PlusKarten werden plötzlich als teure Einzelverträge (MagentaMobil S) zu je 39,95 € abgerechnet.
Sämtliche Rabatte für die Zusatzkarten sind entfallen.
Der MagentaEINS Vorteil (5 € Rabatt) wird nicht mehr berücksichtigt.
Die Auswirkungen:
Die Rechnung für Februar stieg auf über 181 € (wegen anteiliger Berechnung und fehlender Rabatte).
Die Rechnung für März liegt bei 113,19 € statt der gewohnten 79,80 €.
Obwohl ein Mitarbeiter telefonisch bereits bestätigt hat, dass die Parametrisierung fehlerhaft war und das Datenlimit wieder auf Flatrate gesetzt wurde, brauche ich nun eine Lösung für die Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge für Januar bis März.
Kann sich ein Teamie das bitte einmal anschauen und die Tarifierung wieder auf das ursprüngliche PlusKarten-Modell (zu den alten Preisen) zurücksetzen sowie die Gutschrift veranlassen?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab!
Hinweis:
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vor 7 Jahren
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vor 7 Stunden
Ich hab die teamies informiert.die rufen an.kenn dann die letzten 6 Stellen deiner Iban zur identifikation
@lule24101957
0
vor 7 Stunden
nach einem internen Kontowechsel.
Betreff: Massiver Abrechnungsfehler nach Kontowechsel – PlusKarten-Rabatte und MagentaEINS fehlen
Hallo zusammen,
ich benötige Hilfe bei einer fehlerhaften Tarifierung nach einem internen Kontowechsel.
Das Problem: Bis Ende 2025 lief mein Vertrag korrekt als PlusKarten-Gruppe (1. Hauptkarte + PlusKarten / PlusKarten+). Der monatliche Gesamtpreis lag konstant bei 79,80 €.
Seit einem Kontowechsel (neue Konto-Nr. 00 6746 XXXX) Anfang 2026 ist die Abrechnung völlig fehlerhaft:
Meine PlusKarten werden plötzlich als teure Einzelverträge (MagentaMobil S) zu je 39,95 € abgerechnet.
Sämtliche Rabatte für die Zusatzkarten sind entfallen.
Der MagentaEINS Vorteil (5 € Rabatt) wird nicht mehr berücksichtigt.
Die Auswirkungen:
Die Rechnung für Februar stieg auf über 181 € (wegen anteiliger Berechnung und fehlender Rabatte).
Die Rechnung für März liegt bei 113,19 € statt der gewohnten 79,80 €.
Obwohl ein Mitarbeiter telefonisch bereits bestätigt hat, dass die Parametrisierung fehlerhaft war und das Datenlimit wieder auf Flatrate gesetzt wurde, brauche ich nun eine Lösung für die Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge für Januar bis März.
Kann sich ein Teamie das bitte einmal anschauen und die Tarifierung wieder auf das ursprüngliche PlusKarten-Modell (zu den alten Preisen) zurücksetzen sowie die Gutschrift veranlassen?
Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab!
Was soll ein interner Kontowechsel sein?
Wenn du dein Bankkonto wechselst, ändert sich nichts an der Abrechnung.
Also was hast hier angestellt?
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vor 7 Stunden
Nur nebenbei
Falls dem so ist.: es ist datenschutzmässig schlecht im Accountnamen sein Geburtsdatum bzw das der ehemaligen Katze zu hinterlegen.
@lule24101957
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von
vor 21 Minuten
Hallo @lule24101957,
leider konnte ich dich nicht erreichen.
Bitte benennne uns ein großzügiges Zeitfenster, wann du Zeit für ein Telefonat hast.
Viele Grüße
Maria
von
vor 18 Minuten
Jetzt bis 20 Uhr
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von
vor 15 Minuten
oder Heute bis 21 Uhr ..... morgen ab 17 Uhr
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hey @lule24101957,
erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community. :) Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich habe mir das Ganze gerade einmal angeschaut, das ist ja wirklich ein ganz schönes Durcheinander. Gemeinsam bekommen wir das aber auf jeden Fall alles wieder hin.
Lass uns zur Legitimation bitte einmal telefonieren. Wann bekomme ich dich diesbezüglich am besten an den Hörer?
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 19 Minuten
Denn rufen Sie mic
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Bitte rufen Sie mich einfach an – meine Telefonnummer ist bei der Telekom bereits hinterlegt und bekannt.
Freundliche Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von