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vor 7 Jahren
Hallo @ML86,
Ich habe es eskaliert, damit sich das @Telekom-hilft-Team es anschauen kann.
Wann würde dir denn ein Rückruf am besten passen?
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vor 7 Jahren
@ML86
Warum 2. Kundennummer?
Hast Du einen zusätzlichen Neuvertrag abgeschlossen?
Family-Cards werden doch der Hauptrufnummer zugeordnet eigentlich?
Hattest Du bisher einen MagentaEINS-Vorteil gebucht?
Falls ja, ist der Vorteil jetzt verloren gegangen möglicherweise?
Letztlich: Sollte das Dein Freund nicht eigentlich klären?
Die For Friends-Tarife sind doch genau deshalb günstiger in der monatlichen Grundgebühr.
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vor 7 Jahren
Vielen Dank für deine Anfrage! Da du bereits deine Daten hinterlegt hast, konnte ich schon einen Blick ins System werfen und mir einen Überblick verschaffen.
Die letzte Frage kann ich dir sofort beantworten: Die Umstellung von Magenta Mobil M mit Handy for Friends auf Magenta Mobil M for Friends ohne Handy erfolgte am 18. Mai 2018. Die Berechnung des Tarifs "mit Handy" erfolgte bis einschließlich 17. Mai 2018, was auch so auf der Juni Rechnung zu sehen ist. Es ist also korrekt, dass der alte Tarif noch einteilig in Rechnung gestellt wurde.
Es scheinen nicht alle Verträge auf das neue Kundenkonto übertragen worden zu sein, weshalb 1. die eine FamilyCard Start nicht auf der Rechnung erscheint und 2. du noch beide Kundenkonten im Kundencenter siehst. Ich werde mich natürlich um die Bereinigung kümmern und dir Bescheid geben, sobald alles erledigt ist.
Wir lesen/hören uns!
Viele Grüße
Romina D.
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vor 7 Jahren
Leider habe ich noch keine Neuigkeiten für dich. Ich bin aber weiterhin am Ball und kümmere mich um dein Anliegen!
Viele Grüße
Romina D.
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vor 7 Jahren
Gibt es im Kundencenter schon eine Veränderung? Ich habe leider bisher keine Rückmeldung erhalten, ob eine Bereinigung stattgefunden hat. Falls das Chaos weiterhin besteht, sage bitte Bescheid, dann gehe ich das Thema erneut an!
Viele Grüße
Romina D.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Romina D.,
es gab noch keine Veränderung
Ausserdem hatte ich Magenta Mobil Friends M gekündigt (mir wurde mitgeteilt, dass es nicht anders gehen würde), am 16.05.18 in Magenta Mobil Start S gewechselt (weil ich die Nummer behalten wollte, 10 Jahre im Bestand) und dann konnte ich am 16.05.18 in Magenta Mobil M for Friends wechseln. Mir wurde aber am 17.05.18 Magenta Mobil M for Friends mit Handy gebucht (und somit berechnet), was ich dann selber im Kundencenter in ohne Handy ändern konnte
Grüße
ML86
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von
vor 7 Jahren
Ich habe eben noch einmal nachgesehen, konnte aber ebenfalls noch keine Zusammenführung ausfindig machen.
Sollten die Kollegen aus der Buchhaltung in der nächsten Woche immer noch nicht tätig geworden sein, dann werden wir den Vorgang wohl noch einmal auf einem anderen Weg forcieren müssen.
Bis dahin wünsche ich dir erst einmal noch einen schönen Tag und einen hoffentlich entspannten Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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