Hallo Telekom-hilft-Team,

​ich benötige bitte eure Hilfe, da die Hotline leider nur starr auf einzelne Posten schaut und das Gesamtsystem-Problem nicht erkennt.

​Der Hintergrund:

Durch eine Fehlberatung am Telefon wurde mir statt einer Tarif-Rabattierung eine ungewollte PlusKarte geschaltet. Diesen Vertrag habe ich umgehend storniert.

​Der genaue Rechnungsablauf (Fehlerschleife):

​Die 19,95 € (Anschlusspreis):

​Mir wurden die 19,95 € zunächst als Guthaben/Erstattung auf dem Kundenkonto gutgeschrieben.

​Auf der nachfolgenden Rechnung (August) wurde dieser Betrag durch die systemseitige Stornierung jedoch wieder als Belastung draufgebucht.

​Dadurch wurde das Guthaben komplett aufgezehrt – ich musste die Rechnung inklusive der 19,95 € also effektiv selbst bezahlen.

​Die 1,33 € (Basisgebühren 29.07.–31.07.):

​Genau dasselbe Spiel: Diese 1,33 € wurden mir nach Reklamation zwar erst gutgeschrieben.

​Auf der aktuellen September-Rechnung tauchen für denselben Zeitraum bzw. die Folgetage (01.08.–02.08.) erneut 1,33 € als Belastung auf. Auch diese Erstattung wird somit durch die neue Rechnung wieder zu meinen Lasten aufgehoben.

​Das Ergebnis:

Obwohl der Vertrag wegen einer Fehlberatung storniert wurde und mir Erstattungen zugesagt wurden, zahle ich durch diese automatischen Gegenbuchungen am Ende insgesamt 22,61 € für einen Vertrag, den ich nie wollte. Die Aussage der Hotline, das sei „0:0 ausgeglichen“, stimmt rechnerisch schlichtweg nicht.

​Meine Bitte:

Bitte prüft nicht nur Einzelbuchungen, sondern den Gesamtsaldo dieser PlusKarte über die Rechnungen von August und September. Ich bitte um eine manuelle Ausbuchung / Erstattung von insgesamt 22,61 € auf mein Bankkonto.

​Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt.

​Vielen Dank und viele Grüße

Sandra B