Meine Mutter ist dement und lebt in einem Pflegeheim. Ich habe bereits vier Mal telefonisch per Hotline angewiesen, als Rechnungsadresse meine Adresse anstelle der des Pflegeheims zu verwenden. Telekom bestätigt die Änderung jedes Mal. Trotzdem kommen die Rechnungen nach wie vor ins Heim anstatt zu mir. 

Interessanterweise ist in den online im Kundencenter einsehbaren Unterlagen die abweichende Rechnungsanschrift richtig hinterlegt.

Was kann ich noch tun? Zahlung verweigern? Medien einschalten? Wettbewerber beauftragen?

Ich verstehe nicht, was an meinem Anliegen so schwierig sein soll, daß es nicht gelingt, es zu lösen.