Hallo Telekom-Hilft-Team,ich benötige dringend eure Hilfe bei einer Reparatur-Reklamation. Ich habe im Oktober 2024 ein iPhone 16 Pro über Congstar erworben (nun Telekom-Kunde) und in Aug 2026 wegen eines plötzlichen, vollständigen Funksignal-Verlusts (Hardware-Defekt/Platine) zur Gewährleistungsreparatur eingesendet.Nun habe ich eine Rechnung/einen Kostenvoranschlag über 640 € erhalten (Material 47221945). Das Gerät weist keinerlei Sturz- oder Wasserschäden auf. Da es sich um einen bekannten, systemischen Platinenfehler handelt und ich mich innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung befinde, bitte ich höflich um eine Prüfung auf Kulanz und die Übernahme der Reparaturkosten.Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank im Voraus!
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vor einem Tag
Wenn Du das Smartphone über die Marke congstar gekauft hast wird das Team hier nichts für Dich tun können. Unabhängig von erfolgt die Beurteilung ob Gewährleistung oder nicht über externe Partner. Die werden ihre Gründe haben zu dieser Erkenntnis gekommen zu sein. Bei dem Kostenvoranschlag wird sicher ein Kontakt mit dabei sein, probiere es dort einmal und frage nach den Gründen.
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vor einem Tag
Ich habe im Oktober 2024 ein iPhone 16 Pro über Congstar erworben (nun Telekom-Kunde) und in Aug 2026 wegen eines plötzlichen, vollständigen Funksignal-Verlusts (Hardware-Defekt/Platine)
Hallo Telekom-Hilft-Team,ich benötige dringend eure Hilfe bei einer Reparatur-Reklamation. Ich habe im Oktober 2024 ein iPhone 16 Pro über Congstar erworben (nun Telekom-Kunde) und in Aug 2026 wegen eines plötzlichen, vollständigen Funksignal-Verlusts (Hardware-Defekt/Platine) zur Gewährleistungsreparatur eingesendet.Nun habe ich eine Rechnung/einen Kostenvoranschlag über 640 € erhalten (Material 47221945). Das Gerät weist keinerlei Sturz- oder Wasserschäden auf. Da es sich um einen bekannten, systemischen Platinenfehler handelt und ich mich innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung befinde, bitte ich höflich um eine Prüfung auf Kulanz und die Übernahme der Reparaturkosten.Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank im Voraus!
Wenn, dann alles über Congstar
Da hat die Telekom nichts mit zu tun
1
von
vor einem Tag
Ich bin mittlerweile Telekom-Kunde. Obwohl ich das iPhone über Congstar gekauft habe, wurde mein Vertrag vollständig zur Telekom übertragen. Ich habe auch diesen Online-Reparaturauftrag von der Telekom erhalten. Warum sollte ich hier etwas posten, wenn ich eine Rechnung von Congstar bekommen hätte? Mein Vertrag läuft nicht mehr über Congstar, sondern wurde komplett zur Telekom verlagert. Bei Bedarf kann ich eine Kopie der Telekom-Rechnung vorlegen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
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vor 4 Stunden
Hi @Prakash
Bitte wende dich bei Rückfragen an den Reparatur Service oder an Congstar.
Grüße
Christoph
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von
vor 3 Stunden
Hallo @Prakash,
tatsächlich wundern mich einige Aussagen. Über welchen Weg hast du die Reparatur denn beantragt?
Viele Grüße
Lilia
0
von
vor 3 Stunden
Ich hatte das Mobiltelefon zur Überprüfung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eingeschickt. Sollte die Reparatur jedoch kostenpflichtig sein, hätten mich die zuständigen Techniker (in diesem Fall der Telekom-Reparaturservice, von dem ich die Rechnung über 640 € erhalten habe) kontaktieren müssen, um mir mitzuteilen, dass die Reparatur nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist und 640 € kosten würde – und um zu fragen, ob ich mit diesen Kosten einverstanden bin. Erst nach meiner ausdrücklichen Zustimmung hätten sie die Reparatur meines Mobiltelefons durchführen dürfen. Ich habe jedoch keinerlei entsprechende Mitteilung vom Telekom-Reparaturservice erhalten und weder per E-Mail noch telefonisch der Kostenübernahme zugestimmt. Daher ist mir völlig unklar, warum die Reparatur überhaupt durchgeführt wurde und man nun von mir die Bezahlung der Rechnung verlangt. Warum sollte ich 640 € für die Reparatur eines alten Handys ausgeben? Dafür könnte ich mir gleich ein neues Gerät kaufen. Heute ist der letzte Tag für die Zahlung der 640 €, aber ich werde den Betrag nicht begleichen, solange der Sachverhalt nicht geklärt ist.
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von
vor 3 Stunden
um mir mitzuteilen, dass die Reparatur nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist und 640 € kosten würde – und um zu fragen, ob ich mit diesen Kosten einverstanden bin.
Ich hatte das Mobiltelefon zur Überprüfung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eingeschickt. Sollte die Reparatur jedoch kostenpflichtig sein, hätten mich die zuständigen Techniker (in diesem Fall der Telekom-Reparaturservice, von dem ich die Rechnung über 640 € erhalten habe) kontaktieren müssen, um mir mitzuteilen, dass die Reparatur nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist und 640 € kosten würde – und um zu fragen, ob ich mit diesen Kosten einverstanden bin. Erst nach meiner ausdrücklichen Zustimmung hätten sie die Reparatur meines Mobiltelefons durchführen dürfen. Ich habe jedoch keinerlei entsprechende Mitteilung vom Telekom-Reparaturservice erhalten und weder per E-Mail noch telefonisch der Kostenübernahme zugestimmt. Daher ist mir völlig unklar, warum die Reparatur überhaupt durchgeführt wurde und man nun von mir die Bezahlung der Rechnung verlangt. Warum sollte ich 640 € für die Reparatur eines alten Handys ausgeben? Dafür könnte ich mir gleich ein neues Gerät kaufen. Heute ist der letzte Tag für die Zahlung der 640 €, aber ich werde den Betrag nicht begleichen, solange der Sachverhalt nicht geklärt ist.
Nun habe ich eine Rechnung/einen Kostenvoranschlag über 640 € erhalten
Hallo Telekom-Hilft-Team,ich benötige dringend eure Hilfe bei einer Reparatur-Reklamation. Ich habe im Oktober 2024 ein iPhone 16 Pro über Congstar erworben (nun Telekom-Kunde) und in Aug 2026 wegen eines plötzlichen, vollständigen Funksignal-Verlusts (Hardware-Defekt/Platine) zur Gewährleistungsreparatur eingesendet.Nun habe ich eine Rechnung/einen Kostenvoranschlag über 640 € erhalten (Material 47221945). Das Gerät weist keinerlei Sturz- oder Wasserschäden auf. Da es sich um einen bekannten, systemischen Platinenfehler handelt und ich mich innerhalb der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung befinde, bitte ich höflich um eine Prüfung auf Kulanz und die Übernahme der Reparaturkosten.Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank im Voraus!
Langsam wirds obskur und klingt nach passend reden!?
Uneingeloggter Nutzer
von