Gelöst
Restguthaben-Auszahlung Prepaid
vor 3 Jahren
Möchte Restguthaben-Auszahlung einer ungenutzen und seitens Telekom gekündigten Daten Prepaid Karte über das Formular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung vornehmen.
Dabei wird im Formular das Feld SIM-Nummer rot markiert, ein Absenden des Formulars ist nicht möglich.
Die letzten 8 Stellen + Prüfziffer der Nummer sind exakt wie auf dem SIM-Träger aufgedruckt eingegeben.
Die komplette Nummer und weitere Informationen sind im Profil hinterlegt.
Bitte prüfen, wo das Problem liegt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @mknau ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
haben Sie die Daten mit einem Minuszeichen/Bindestrich eingegeben, also 12345678-9, wobei 12345678 die letzten Stellen der SIM darstellen sollen und 9 die Prüfziffer. Bei einem Leerzeichen oder einfach direkt hintereinander geht es nicht, der Strich ist also essentiell.
Viel Erfolg,
Coole Katze
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