Ich habe am 24.7.2019 ein iphone 7 erhalten. AUfgrund der falsch gelieferten Farbe habe ich das Gerät noch am gleichen Tag mit dem entsprechenden Retourenschein zwecks Umtausch zurück geschickt. Seit Samstag zeigt mir die Sendungsverfolgung von Hemes das Gerät als an die REtourenstelle als ausgeliefert an. Allerdings wechseln aparter WEise seitdem das Datum der Auslieferung täglich. Meine Anrufe bei der Telekom mit der Frage, wo sich jetzt bitte das iphone befindet blieben leider alle erfolglos und auf meine entsprechende Mail vor zwei Tagen habe ich vorsichtshalber erst mal gar keine Antwort erhalten Was soll ich jetzt bitte noch machen, um zu erfahren, wo sich meine Rücksendung befindet und wann sie endlich als Retoure gebucht wird, damit das richtige iphone auf die REise zu mir gehen kann? wir sprechen hier von Laufzeiten und Auskünften, die in der heutigen Zeit mehr als inakzeptabel sind!!!!!
6 years ago
@beatearwanitaki war das iPhone gekoppelt mit einem Vertrag?
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6 years ago
..ja, ergänzend zu meinem Altvertrag mit einem Neuvertrag
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6 years ago
..ja, ergänzend zu meinem Altvertrag mit einem Neuvertrag
..ja, ergänzend zu meinem Altvertrag mit einem Neuvertrag
@beatearwanitaki Ein Umtausch in einer anderen Farbe funktioniert nur wenn der ganze Vertrag widerrufen wurde und ein neuer bestellt wurde und das Handy in der richtigen Farbe. Nur das Handy zurückschicken funktioniert nicht da es an den Vertrag gekoppelt ist.
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6 years ago
ich schaue gerne nach, wo sich dein iPhone befindet.
Kannst du bitte hier zu dein Profil http://bit.ly/Kundeninfos ausfüllen und mir einen kurzen Wink geben?
Liebe Grüße
Stella A.
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6 years ago
..ich habe zwar jetzt mehrmals die Kundennummer und die Telefonnummer unter der Linkadresse eingetragen, aber leider lässt es sich beim besten Willen nicht abspeichern
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6 years ago
hast du mal den Browser gewechselt? Ansonsten kannst du mir auch eine Nachricht schreiben.
Liebe Grüße
Stella A.
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6 years ago
..funktioniert leider auch nicht mit anderem Browser. An welche Adresse soll ich die Nachricht schicken?
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6 years ago
Klicke mal auf Stella, dann geht ein Fenster auf und Du kannst einen Nachricht an Stella schreiben @beatearwanitaki
Die Kontaktdaten sind inzwischen auch gespeichert @Stella A.
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6 years ago
ich habe mal bei meinen Kollegen nach gehorcht - das Gerät ist noch nicht Retour, vor nächster Woche wird es auch noch nicht als Retour bei uns verbucht sein.
Ich schaue aber mal am Dienstag rein, ob sich was getan und würde dir dann eine Zwischeninfo geben.
Liebe Grüße
Stella A.
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6 years ago
die Retoure wurde noch nicht gebucht, ich bin aber weiterhin dran, noch ist alles im Rahmen.
Liebe Grüße
Stella A.
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