Hallo zusammen,
ich reise aus beruflichen Gründen teilweise mehrfach täglich von Deutschland nach Belgien und werde dort vorzugsweise ins Roaming des Anbieters BASE geschoben. Leider ist mir dort immer öfter ein Einbuchen ins 4G / 5G Netz nicht möglich, sondern ich verharre stundenlang in Edge ohne nennenswerten Datenfluss. Das Problem besteht unabhängig bei drei Geräten und einem Geschäftskunden sowie einem Prepaid-Vertrag.
Ganz selten (etwa einmal pro Woche) komme ich ins 5G -Netz rein, es ist also nicht immer der Fall, dass das bei Base nicht funktioniert. Es ist auch kein Problem der Netzabdeckung, da das konsequent auch in der Brüsseler Innenstadt auftritt und bei Simkarten von o2 sowie Vodafone mit Base keine Probleme auftreten.
Jetzt könnte man sagen: Manuelle Netzwahl und nutze Orange oder Proximus. Das wird mir aber bei vier täglichen Grenzübertritten irgendwann zu aufwendig. Zumal es auch ein Steering in Richtung Base gibt.
Da die Netzqualität von Base generell zu Wünschen übrig lässt, wäre aus Kundensicht ein Wechsel des bevorzugten Roaming-Partners seitens der Telekom zu begrüßen.
Viele Grüße
Tim
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vor 2 Monaten
Warte hier auf ein Teamie -> @Telekom hilft Team
Bitte das Profil ausfüllen mit Rückrufnummer, falls nicht schon geschehen.
Das muss sich mal die Technik anschauen.
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vor 2 Monaten
Hallo @DUS-Tim, danke dir für die genaue Beschreibung. Dass das manuelle Wechseln bei mehreren Grenzübertritten täglich keine praktikable Lösung ist, kann ich gut verstehen.
Kannst du uns noch sagen, wann wir dich am besten erreichen?
Hilfreich für das Ticket an die Kollegen sind vor allem konkrete Beispiele mit Ort, Datum, Uhrzeit, eingebuchtem Netz und dem Hinweis, ob andere belgische Netze dort besser funktionieren, das können wir dann telefonisch genau besprechen.
Lieben Gruß
Diandra
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2
von
vor 2 Monaten
Hallo Diandra,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich bin normalerweise tagsüber unter meiner Rufnummer im Profil gut zu erreichen.
Gestern war ich beispielsweise zwischen 9 und 11 Uhr in Belgien sowie zwischen 15 und 17 Uhr.
0
von
vor 2 Monaten
Hi @DUS-Tim,
vielen Dank für das angenehme Gespräch und deine Mitarbeit. Ich freue mich darauf, am Montag die Detaildaten und weiteren Informationen zu erhalten, damit das Ticket zur genauen Analyse erstellt werden kann.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende!
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Christoph,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch. Gestern Abend war ich seit etwa 23:15 Uhr bei BASE eingebucht. Nur Edge möglich. Zuvor bei Orange keinerlei Probleme. Nachts ist es dann irgendwann zu BASE 5G umgesprungen und bis heute Morgen auch geblieben. Vielleicht kann man da ja etwas rausfinden.
Viele Grüße
Tim
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14
von
vor einem Monat
Hallo @DUS-Tim,
eine vorsichtige Nachfrage, ob du schon einen Anruf von meinen Kolleg*innen bekommen hast? ☺️
Liebe Grüße und einen schönen Dienstag
Katharina
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von
vor einem Monat
Hallo Katharina,
bisher kam leider noch keine Rückmeldung von der Technik.
Es ist auch weiterhin so, dass man nach dem Einbuchen bei Base erst einmal im GSM-Netz landet und mit etwas Glück nach 10-20 Minuten 5G bekommt. (So viel Geduld hatte ich vorher nicht und habe dies nur mal aus Testzwecken beobachtet). Sobald man aber das Netz für eine Weile verlässt, geht das Ganze wieder von vorne los und man hat nur Edge.
VG
Tim
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von
vor einem Monat
Guten Abend @DUS-Tim,
dass du noch keine Rückmeldung aus unserer Mobilfunk-Technik erhalten hast, tut mir leid.
Ich habe dein Anliegen noch einmal dorthin weitergeleitet.
Herzliche Grüße Julia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Guten Morgen zusammen,
heute Morgen habe ich einen Anruf der Telekom Technik erhalten. Es gab nach Prüfung des Sachverhalts eine Rückmeldung der Belgier: Im Netz von Base bestand tatsächlich ein Routing-Problem, welches man offenbar anpassen konnte. Ich bin heute Abend wieder dort und werde es direkt testen. Rückmeldung gibt es dann natürlich auch. 👍
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3
von
vor 21 Tagen
Hey @DUS-Tim,
vielen Dank für deine Rückmeldung hier.
Ich bin gespannt, was du zu berichten hast.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 21 Tagen
Soeben habe ich das Netz von Base nochmal testen können und es wird sofort eine 5G -Verbindung hergestellt. Vielen Dank an das ganze Support-Team für die schnelle Unterstützung. 🥳
von
vor 21 Tagen
Hi @DUS-Tim ,
vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Viele Grüße
Natascha
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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