Nun sehen wir auf der Januar Rechnung Verbindungskosten (90,62€) für die Ländergruppe 4 und vom Schiff, welche bei Buchung der Traveloptionen nirgendwo angegeben waren. Mittels der Standartoption Travel&Surf sollen doch genau solche Kostenfallen verhindert werden.

Hallo liebe Telekom-Community,

ich habe für eine Partnerkarte einen World Basic Tarif gebucht. Dieser sollte die Ländergruppen 2 und 3 abdecken, was für den Schwiegervater auf Kreuzfahrt reichen sollte. Nun sehen wir auf der Januar Rechnung Verbindungskosten (90,62€) für die Ländergruppe 4 und vom Schiff, welche bei Buchung der Traveloptionen nirgendwo angegeben waren. Mittels der Standartoption Travel&Surf sollen doch genau solche Kostenfallen verhindert werden. Die Vorgabe lautet doch, dass es vor unerwarteten Kosten schützt. Wie können jetzt diese hohen Kosten entstanden sein? Von Ländergruppe 4 steht überhaupt nichts auf der Homepage, wenn ich nach Roaming und Ausland suche. Da gibt es lediglich die World-Tarife, die alle angegebenen Ländergruppen (1, 2 und 3) abdecken. Das „World“ nun scheinbar nicht die ganze Welt abdeckt wird hier nicht kommuniziert. Und außerdem sind die Optionen doch dazu da, anderweitige Kommunikation, die darüberhinaus gehen würde, gar nicht erst zuzulassen. Genauso wird es auch überall kommuniziert, von einer Auflistung von Ausnahmen ist nichts zu sehen.

Wir sind vor einiger Zeit extra zur Telekom gewechselt und zahlen gern lieber etwas mehr, sind dann aber auf der sicheren Seite, weil man davon ausgeht, dass hier alles klar geregelt und kommuniziert wird, ohne versteckte Kosten oder Hinweise. Dies ist hier leider überhaupt nicht der Fall und somit unterscheidet man sich hier nicht von anderen „Wald und Wiesen Providern“.

Wie man merkt schreibe ich schon verärgert, weil ich diese Situation bereits im Chat geschildert habe, mir 2 Kolleginnen die verwirrende und nicht klare Kommunikation in den betreffenden Punkten mit Ländergruppe 4 und auf dem Schiff bestätigt und absolutes Verständnis gezeigt haben, aber jeweils nicht helfen könnten, weil ich es online gebucht hätte und somit keinem Mitarbeiter Fehler vorgeworfen werden könnten. Ich werde also bestraft, dass ich der Telekom Arbeit und somit Kosten gespart habe indem ich online gebucht habe. In diesem Zusammenhang mache ich stattdessen dem gesamten Unternehmen einen Vorwurf, da dieses die Informationen nach klar kommuniziert und quasi vertuscht, was ich als noch viel schlimmer erachte, als wenn sich ein Mitarbeiter vielleicht mal vertut.

Ich würde mich freuen, wenn es hier Jemanden gibt, der mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann. 

LG

Von Ländergruppe 4 steht überhaupt nichts auf der Homepage

Hallo liebe Telekom-Community,

ich habe für eine Partnerkarte einen World Basic Tarif gebucht. Dieser sollte die Ländergruppen 2 und 3 abdecken, was für den Schwiegervater auf Kreuzfahrt reichen sollte. Nun sehen wir auf der Januar Rechnung Verbindungskosten (90,62€) für die Ländergruppe 4 und vom Schiff, welche bei Buchung der Traveloptionen nirgendwo angegeben waren. Mittels der Standartoption Travel&Surf sollen doch genau solche Kostenfallen verhindert werden. Die Vorgabe lautet doch, dass es vor unerwarteten Kosten schützt. Wie können jetzt diese hohen Kosten entstanden sein? Von Ländergruppe 4 steht überhaupt nichts auf der Homepage, wenn ich nach Roaming und Ausland suche. Da gibt es lediglich die World-Tarife, die alle angegebenen Ländergruppen (1, 2 und 3) abdecken. Das „World“ nun scheinbar nicht die ganze Welt abdeckt wird hier nicht kommuniziert. Und außerdem sind die Optionen doch dazu da, anderweitige Kommunikation, die darüberhinaus gehen würde, gar nicht erst zuzulassen. Genauso wird es auch überall kommuniziert, von einer Auflistung von Ausnahmen ist nichts zu sehen.

Wir sind vor einiger Zeit extra zur Telekom gewechselt und zahlen gern lieber etwas mehr, sind dann aber auf der sicheren Seite, weil man davon ausgeht, dass hier alles klar geregelt und kommuniziert wird, ohne versteckte Kosten oder Hinweise. Dies ist hier leider überhaupt nicht der Fall und somit unterscheidet man sich hier nicht von anderen „Wald und Wiesen Providern“.

Wie man merkt schreibe ich schon verärgert, weil ich diese Situation bereits im Chat geschildert habe, mir 2 Kolleginnen die verwirrende und nicht klare Kommunikation in den betreffenden Punkten mit Ländergruppe 4 und auf dem Schiff bestätigt und absolutes Verständnis gezeigt haben, aber jeweils nicht helfen könnten, weil ich es online gebucht hätte und somit keinem Mitarbeiter Fehler vorgeworfen werden könnten. Ich werde also bestraft, dass ich der Telekom Arbeit und somit Kosten gespart habe indem ich online gebucht habe. In diesem Zusammenhang mache ich stattdessen dem gesamten Unternehmen einen Vorwurf, da dieses die Informationen nach klar kommuniziert und quasi vertuscht, was ich als noch viel schlimmer erachte, als wenn sich ein Mitarbeiter vielleicht mal vertut.

Ich würde mich freuen, wenn es hier Jemanden gibt, der mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann. 

LG