Gelöst
Roamingkosten trotz World Tarif und Travel&Surf-„Sicherheit“
vor 23 Tagen
Hallo liebe Telekom-Community,
ich habe für eine Partnerkarte einen World Basic Tarif gebucht. Dieser sollte die Ländergruppen 2 und 3 abdecken, was für den Schwiegervater auf Kreuzfahrt reichen sollte. Nun sehen wir auf der Januar Rechnung Verbindungskosten (90,62€) für die Ländergruppe 4 und vom Schiff, welche bei Buchung der Traveloptionen nirgendwo angegeben waren. Mittels der Standartoption Travel&Surf sollen doch genau solche Kostenfallen verhindert werden. Die Vorgabe lautet doch, dass es vor unerwarteten Kosten schützt. Wie können jetzt diese hohen Kosten entstanden sein? Von Ländergruppe 4 steht überhaupt nichts auf der Homepage, wenn ich nach Roaming und Ausland suche. Da gibt es lediglich die World-Tarife, die alle angegebenen Ländergruppen (1, 2 und 3) abdecken. Das „World“ nun scheinbar nicht die ganze Welt abdeckt wird hier nicht kommuniziert. Und außerdem sind die Optionen doch dazu da, anderweitige Kommunikation, die darüberhinaus gehen würde, gar nicht erst zuzulassen. Genauso wird es auch überall kommuniziert, von einer Auflistung von Ausnahmen ist nichts zu sehen.
Wir sind vor einiger Zeit extra zur Telekom gewechselt und zahlen gern lieber etwas mehr, sind dann aber auf der sicheren Seite, weil man davon ausgeht, dass hier alles klar geregelt und kommuniziert wird, ohne versteckte Kosten oder Hinweise. Dies ist hier leider überhaupt nicht der Fall und somit unterscheidet man sich hier nicht von anderen „Wald und Wiesen Providern“.
Wie man merkt schreibe ich schon verärgert, weil ich diese Situation bereits im Chat geschildert habe, mir 2 Kolleginnen die verwirrende und nicht klare Kommunikation in den betreffenden Punkten mit Ländergruppe 4 und auf dem Schiff bestätigt und absolutes Verständnis gezeigt haben, aber jeweils nicht helfen könnten, weil ich es online gebucht hätte und somit keinem Mitarbeiter Fehler vorgeworfen werden könnten. Ich werde also bestraft, dass ich der Telekom Arbeit und somit Kosten gespart habe indem ich online gebucht habe. In diesem Zusammenhang mache ich stattdessen dem gesamten Unternehmen einen Vorwurf, da dieses die Informationen nach klar kommuniziert und quasi vertuscht, was ich als noch viel schlimmer erachte, als wenn sich ein Mitarbeiter vielleicht mal vertut.
Ich würde mich freuen, wenn es hier Jemanden gibt, der mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann.
LG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Tagen
Nun sehen wir auf der Januar Rechnung Verbindungskosten (90,62€) für die Ländergruppe 4 und vom Schiff, welche bei Buchung der Traveloptionen nirgendwo angegeben waren. Mittels der Standartoption Travel&Surf sollen doch genau solche Kostenfallen verhindert werden.
Hallo liebe Telekom-Community,
ich habe für eine Partnerkarte einen World Basic Tarif gebucht. Dieser sollte die Ländergruppen 2 und 3 abdecken, was für den Schwiegervater auf Kreuzfahrt reichen sollte. Nun sehen wir auf der Januar Rechnung Verbindungskosten (90,62€) für die Ländergruppe 4 und vom Schiff, welche bei Buchung der Traveloptionen nirgendwo angegeben waren. Mittels der Standartoption Travel&Surf sollen doch genau solche Kostenfallen verhindert werden. Die Vorgabe lautet doch, dass es vor unerwarteten Kosten schützt. Wie können jetzt diese hohen Kosten entstanden sein? Von Ländergruppe 4 steht überhaupt nichts auf der Homepage, wenn ich nach Roaming und Ausland suche. Da gibt es lediglich die World-Tarife, die alle angegebenen Ländergruppen (1, 2 und 3) abdecken. Das „World“ nun scheinbar nicht die ganze Welt abdeckt wird hier nicht kommuniziert. Und außerdem sind die Optionen doch dazu da, anderweitige Kommunikation, die darüberhinaus gehen würde, gar nicht erst zuzulassen. Genauso wird es auch überall kommuniziert, von einer Auflistung von Ausnahmen ist nichts zu sehen.
Wir sind vor einiger Zeit extra zur Telekom gewechselt und zahlen gern lieber etwas mehr, sind dann aber auf der sicheren Seite, weil man davon ausgeht, dass hier alles klar geregelt und kommuniziert wird, ohne versteckte Kosten oder Hinweise. Dies ist hier leider überhaupt nicht der Fall und somit unterscheidet man sich hier nicht von anderen „Wald und Wiesen Providern“.
Wie man merkt schreibe ich schon verärgert, weil ich diese Situation bereits im Chat geschildert habe, mir 2 Kolleginnen die verwirrende und nicht klare Kommunikation in den betreffenden Punkten mit Ländergruppe 4 und auf dem Schiff bestätigt und absolutes Verständnis gezeigt haben, aber jeweils nicht helfen könnten, weil ich es online gebucht hätte und somit keinem Mitarbeiter Fehler vorgeworfen werden könnten. Ich werde also bestraft, dass ich der Telekom Arbeit und somit Kosten gespart habe indem ich online gebucht habe. In diesem Zusammenhang mache ich stattdessen dem gesamten Unternehmen einen Vorwurf, da dieses die Informationen nach klar kommuniziert und quasi vertuscht, was ich als noch viel schlimmer erachte, als wenn sich ein Mitarbeiter vielleicht mal vertut.
Ich würde mich freuen, wenn es hier Jemanden gibt, der mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann.
LG
Das wird aber auf Schiffen nicht verhindert, die haben weiterhin einen Sonderstatus und werden nicht durch die Optionen die gebucht wurden abgedeckt
Es gibt auch keine Option die du bei der Telekom dafür buchen könntest
15
von
vor 20 Tagen
Natürlich hätte ich die getätigten Eingeständnisse im Chat und hier zur fehlenden Transparenz in den angesprochenen Punkte gern auch finanziell entschädigt.
Warum das noch niemand gemacht oder überhaupt etwas konkret angeboten hat, verstehe ich tatsächlich nicht. Vielleicht liegt es auch einfach daran, dass (wie jetzt schon mehrfach) das Thema als gelöst angegeben wird, obwohl ich das jetzt mehrfach angemahnt habe. Wenn dann kann doch nur ich mein Problem als gelöst melden.
0
von
vor 20 Tagen
Warum das noch niemand gemacht oder überhaupt etwas konkret angeboten hat, verstehe ich tatsächlich nicht.
Natürlich hätte ich die getätigten Eingeständnisse im Chat und hier zur fehlenden Transparenz in den angesprochenen Punkte gern auch finanziell entschädigt.
Warum das noch niemand gemacht oder überhaupt etwas konkret angeboten hat, verstehe ich tatsächlich nicht. Vielleicht liegt es auch einfach daran, dass (wie jetzt schon mehrfach) das Thema als gelöst angegeben wird, obwohl ich das jetzt mehrfach angemahnt habe. Wenn dann kann doch nur ich mein Problem als gelöst melden.
Ganz einfach:
Weil man es nicht macht, auch wenn du das gerne hättest.
0
von
vor 20 Tagen
Danke @Braunip4 ,
für das ausführliche Feedback hier.
Tut mir leid, dass Sie sich nicht gut informiert fühlen.
Dass wir bezüglich Datenpässen oder Roaming unseren Kunden absichtlich Informationen vorenthalten möchte ich jedoch zurückweisen.
Dies ist nicht der Fall. Alle Konditionen sind für jeden frei zugänglich und keinesfalls "verschleiert"
Die Buchung ist auch per Selfservice möglich.
Travel & Surf Pässe können Sie auch ganz einfach direkt auf Ihrem Smartphone buchen.
Aktivieren Sie dafür zuerst das Daten-Roaming in den Einstellungen Ihres Geräts.
Öffnen Sie anschließend https://pass.telekom.de/ und wählen Sie den gewünschten Datenpass aus.
Nach der Buchung können Sie sofort im Ausland surfen. Wenn Sie im Inland reservieren, erfolgt die automatische Aktivierung bei Einreise in das entsprechende Land. Alternativ buchen Sie per SMS mit dem entsprechenden Buchungscode an die Kurzwahl 7277.
Auf unserer Homepage haben wir eine für jeden frei zugängliche detaillierte Auslands-Preisinformation aller relevanten Preise sowie buchbarer Optionen und Pässe:
https://ebs01.telekom.de/preisinformationen-ausland/
Weitere Informationen zu Roaming, zur Buchung von Daten-Pässen (beispielsweise meine Info am Anfang meines Beitrags) sowie eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung von Daten-Roaming bei Android und iOS und auch Informationen zur Nutzung auf Schiffs- und Flugreisen sind auf unserer allgemeinen Homepage frei verfügbar:
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming
Ein Grund für eine Erstattung liegt in diesem Fall nicht vor.
Beste Grüße
Kathrin
.
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Tagen
Danke @Braunip4 ,
für das ausführliche Feedback hier.
Tut mir leid, dass Sie sich nicht gut informiert fühlen.
Dass wir bezüglich Datenpässen oder Roaming unseren Kunden absichtlich Informationen vorenthalten möchte ich jedoch zurückweisen.
Dies ist nicht der Fall. Alle Konditionen sind für jeden frei zugänglich und keinesfalls "verschleiert"
Die Buchung ist auch per Selfservice möglich.
Travel & Surf Pässe können Sie auch ganz einfach direkt auf Ihrem Smartphone buchen.
Aktivieren Sie dafür zuerst das Daten-Roaming in den Einstellungen Ihres Geräts.
Öffnen Sie anschließend https://pass.telekom.de/ und wählen Sie den gewünschten Datenpass aus.
Nach der Buchung können Sie sofort im Ausland surfen. Wenn Sie im Inland reservieren, erfolgt die automatische Aktivierung bei Einreise in das entsprechende Land. Alternativ buchen Sie per SMS mit dem entsprechenden Buchungscode an die Kurzwahl 7277.
Auf unserer Homepage haben wir eine für jeden frei zugängliche detaillierte Auslands-Preisinformation aller relevanten Preise sowie buchbarer Optionen und Pässe:
https://ebs01.telekom.de/preisinformationen-ausland/
Weitere Informationen zu Roaming, zur Buchung von Daten-Pässen (beispielsweise meine Info am Anfang meines Beitrags) sowie eine detaillierte Anleitung zur Aktivierung von Daten-Roaming bei Android und iOS und auch Informationen zur Nutzung auf Schiffs- und Flugreisen sind auf unserer allgemeinen Homepage frei verfügbar:
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming
Ein Grund für eine Erstattung liegt in diesem Fall nicht vor.
Beste Grüße
Kathrin
.
Hinweis:
4
von
vor 20 Tagen
@CobraCane
Vielen Dank für die Moderation und Beteiligung.
Ich frage mich allerdings, wie jemand anderes als ich, der Problem-/Fragesteller, eine Antwort als akzeptiere Lösung kennzeichnen kann, vor allem, wenn diese wiederholt nicht das beschriebene und konkretisierte Problem beantwortet.
0
von
vor 20 Tagen
Ich frage mich allerdings, wie jemand anderes als ich, der Problem-/Fragesteller, eine Antwort als akzeptiere Lösung kennzeichnen kann, vor allem, wenn diese wiederholt nicht das beschriebene und konkretisierte Problem beantwortet.
@CobraCane
Vielen Dank für die Moderation und Beteiligung.
Ich frage mich allerdings, wie jemand anderes als ich, der Problem-/Fragesteller, eine Antwort als akzeptiere Lösung kennzeichnen kann, vor allem, wenn diese wiederholt nicht das beschriebene und konkretisierte Problem beantwortet.
Ich frag mich eher warum du die offiziellen Antworten der Teamies nicht akzeptieren willst?
Die haben sich jetzt mehrfach dazu geäußert und nur weil du nicht die erwartete Antwort bekommen hast heißt das nicht dass die Antworten der Teamies nicht stimmen.
0
von
vor 20 Tagen
Ich frage mich allerdings, wie jemand anderes als ich, der Problem-/Fragesteller, eine Antwort als akzeptiere Lösung kennzeichnen kann,
@CobraCane
Vielen Dank für die Moderation und Beteiligung.
Ich frage mich allerdings, wie jemand anderes als ich, der Problem-/Fragesteller, eine Antwort als akzeptiere Lösung kennzeichnen kann, vor allem, wenn diese wiederholt nicht das beschriebene und konkretisierte Problem beantwortet.
Das ist das Problem der verschiedenen Ebenen. Es kann eine technische, fachliche richtige Lösung geben, die für dich @Braunip4 nicht die Lösung ist, weil sie deine Erwartungen nicht erfüllt.
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Uneingeloggter Nutzer
von