Gelöst
Rufnummermitnahme bei Pluskarten Plus sehr kompliziert und wird nun zum Kostenspiel
vor 10 Stunden
Ich bin massiv verärgert – leider kann man auf Kontaktanfragen keine Rückmeldungen mehr stellen – und vollständige gelesene werden diese wohl auch nicht!
Hier der Verlauf skizziert:
Am 21.01.2026 habe ich meinen Mobil S Vertrag verlängert/geändert. Und gleichzeitig einer Pluskarte bestellt über Telefon. Der Kollege am Telefon sagte mir ich können sofort (spätesten nach 5-10 min) online weitere PlusKarten Plus buchen. Daraufhin habe die die anderen Bestandverträge bei Fremdanbietern gekündigt und eingebucht!
Am 23.01. sagte mir der Kundenservice, das dieses nicht möglich war, daraufhin wurden die beiden Pluskaren Plus widerrufen, mann hätte die Pluskarten Plus direkt mit der Pluskarten am Telefon buchen müssen, oder warten bis die Pluskarten bestätigt ist.
Am 26.01. erfolgte eine Neubuchung wieder telefonisch, die Aufträge sind noch offen in meinem Kundenservice – Auftragsbestätigung im Anhang mit den Rufnummern! Da die Pluskarte bestätigt wurde.
Am 03. bzw. 04.02. wurden die Wiederrufe bestätigt vom. 21.01.
Daraufhin bestätigte mir der Concierge Service, das auch die Buchung vom 26.01. nicht genutzt werden kann und wieder erneut gebucht werden muss, daher erfolgte am 05.02 wieder eine Neubuchung, jedoch nun zu 14,95 € Sowohl Kundenservice als auch Concierge bestätigten mir, das wir eine Preisänderung anschließend Einbuchen können, da ja die Buchungen vor dem 03.02. nachvollzogen werden können.
Am 24.02. Aktivierung der beiden Pluskarten.
Am 05.03. Schriftliche Mitteilung, das die Preise nicht geändert wurden können, da der Auftrag erst am 05.02 erfolgt ist!
Ich sehe es daher nicht ein, für beide Pluskarten Plus 5 € mehr zu bezahlen – 240€ in 2 Jahren, aufgrund fehlerhafter Informationen ihrer Mitarbeiter. Das ganze mit der Rufnummermitnahmen hat mir schon mehrere Stunden Arbeit gekostet. Ich bin von der Fülle an fehlerhaften Informationen, sowie den Service ihrerseits mehr als enttäuscht.
Die attraktiven Preise für die Pluskarten waren Überhaut nur Grundlage, für ein solches Vetragskonstruckt mit mehreren Rufnummern.
Ich hoffe auf eine zeitnahe und kundenorientierte Klärung der Angelegenheiten!
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vor 8 Stunden
Hallo @Stefan1996Dud,
willkommen hier bei uns in der Community.
Ich hab eben versucht, dich zu erreichen. Probiere es aber später gerne noch mal.
Mich interessiert noch der Grund, der von Concierge genannt wurde für die Stornierung. Gab es evtl. falsche Angaben im Auftrag?
Bei einer Portierung müssen alle Daten beim alten Anbieter mit dem Auftrag übereinstimmen.
Über die Aussage vom 23.012026 in deinem Text würde ich gerne noch ein wenig mehr erfahren.
Lass mir doch bitte ein Zeitfenster hier, wann ein Anruf gut passen kann.
Vielen Dank und viele Grüße
Sabrina
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von
vor 8 Stunden
Ich freue mich auf deinen Rückruf, ich bin erreichbar!
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von
vor 6 Stunden
Ich freue mich auf deinen Rückruf, ich bin erreichbar!
ohne Ping wird das nichts.
Daher hier den Ping
@Sabrina A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Stunden
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Stefan1996Dud
Vorab bitte ich um Verzeihung, dass sich das ganze Thema so lange hingezogen hat!
Ich freue mich wirklich sehr, dass wir gemeinsam am Ende doch noch zu einer zufriedenstellenden Lösung gekommen sind!
In diesem Sinne wünsche ich dir und deiner Familie noch eine schöne und entspannte Restwoche. Sollte in Zukunft wieder etwas sein, dann würde ich mich sehr über eine Nachricht freuen!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von