Guten Tag zusammen,

Ich habe im September einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und wollte die Telefonnummer meiner Mutter zur Telekom mitnehmen.

Da ich dies nicht eigenständig machen konnte, da mein Appzugang nicht funktionierte, wendete ich mich an den Chat. Dort sendete ich die korrekten Portierungsdaten.

Nun passierte folgendes:

Der abweichende Vertragsinhaber den ich auch angegeben habe, wurde ignoriert und damit scheiterte die Rufnummermitnahme. Daraufhin wendete ich mich a den Chat, der mir nur sagte das meine Mutter anrufen solle. Dies geschah auch, ihr wurde aber nur gesagt, dass sich jemand bei mir melden würde.

Dies geschah leider nicht und ich begab mich selbst in die Hotline. Dort wurde das Problem behoben, jedoch sendete man mir eine ESIM anstatt einer normalen SIM Karte zu. Ihr Handy ist jedoch nicht ESIM kompatibel. Also wendete ich mich a die Hotline (1 Stunde und 20 Minuten Wartezeit!) und eine sehr freundliche Mitarbeiterin erklärte mir, dass sie nichts tun kann und mir wurde als Entschädigung eine 15€ Gutschein angeboten. 

Das bringt mir jedoch nichts. Meine Mutter ist dringend auf die Sim Karte angewiesen und kann also zum Aktivierungszeitpunkt  ihre Nummer für mehrere Tage nicht nutzen, da ich erst dann eine SIM Karte bestellen kann. 

Gibt es vielleicht noch die Lösung mir eine SIM Karte zukommen zu lassen, obwohl der Vertrag noch nicht aktiviert ist? Denn das ist alles ein bisschen unglücklich gelaufen.