Rufnummermitnahme zu Telekom: Opt-In fehlgeschlagen. Der frühere Anbieter bekommt aber keine Portierungsanfrage von der Telekom
vor 18 Stunden
Hallo,
ich versuche seit dem 13 Juli eine vorhandene Rufnummer nach Abschluss eines Hardwarekaufs mit Tarif, bei der Telekom zu übernehmen. Inzwischen habe ich schon die dritte Bestellung bestehend aus Hardware und einem Telekom Vertrag aufgegeben. Die ersten beiden wurden Storniert weil wir nicht weiterkommen.
Nun fangen wir wieder von vorne an. Die Rufnummer ist zur Zeit bei O2, dort gibt es ein gültiges Opt-IN. Telekom SMS lautet immer
"Ihr bisheriger Anbieter hat die Telefonnummer 0172....... noch nicht freigegeben."
Es wurde mir daraufhin mehrmals ein Link zugeschickt mit dem ich die Beweise für die gültige Portierung hochgeladen habe. Die Anweisungen habe ich jedes Mal befolgt, jedes mal kommt wieder die Nachricht per SMS "Ihr bisheriger Anbieter hat die Telefonnummer ....... noch nicht freigegeben."
Ich habe schon Stunden mit der Telekomhotline telefoniert, dort waren sie anfangs sehr freundlich aber kriegen es nicht gebacken. Inzwischen ist es aber schon soweit, dass der MA auflegt während des Gesprächs. Es wird immer das gleiche gefordert, "Senden sie uns einen Beweis für die gültige Portierung"
Und " Kontaktieren sie O2",.
ich komme mir vor wie im Film "Täglich grüßt das Murmeltier!"
Die Fachleute von O2 sagen es gab noch keine einzige Portierungsanfrage für diese Nummer von der Telekom.
Die Telekom hat mir bereits bestimmt 10 x geschrieben, dass das Opt-IN fehlgeschlagen ist. Wo landen denn diese Anfragen?
Die Nummer kam früher von Vodafone zu O2, es ist eine 0172 Nummer. Kann es sein, dass die Telekom diese Anfrage an Vodafone sendet statt an O2DE? In der Bestätigung steht aber groß:
"Mitnahmecode des Anbieter O2DE",
die aktuelle Portierungsfreigabe besteht bis zum 23.08, weil es heute von O2 wieder zurückgesetzt wurde um dort eine Fehlerquelle auszuschließen, davor war es bis zum 12.07 (wir versuchen die Portierung seit dem 13 Juli!!!)
Wir sind mit unserem Latein am Ende, der Vertrag soll über 24 Monate gehen und 49.99 Euro monatlich kosten.
Warum kriegt es die Telekom nicht hin eine Portierungsanfrage an O2 zu senden?
Kann mir einer der Mods helfen?
WhatsApp Image 2026-07-24 at 19.04.21.jpeg
68
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
34
0
17
vor einem Tag
in
74
0
26
in
68
0
3
vor 8 Minuten
12
0
0
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 17 Stunden
Die Rufnummernmitnahme hast Du auch korrekt zu sofort eingestellt (Also nicht zum Vertragsende)? Stimmen Deine Daten Vor- und Zuname, Geburtsdatum eins zu eins mit denen über ein, die bei o2 hinterlegt sind?
1
von
vor 17 Stunden
Ja, klar zu sofort. Wie soll es sonst zu einen Opt-in ist fehlgeschlagen kommen?
Name Geburtsdatum wurde von beiden Seiten geprüft und als identisch bestätigt.
Wie gesagt, die Portierungsanfrage von der Telekom erreicht O2 erst gar nicht.
Deshalb ja meine Frage: "Wohin schickt den die Telekom die Anfrage, wenn sie nicht bei O2 ankommt? Es kann ja nur sein, dass der Anbieter falsch in der Portierungsanfrage der Telekom eingegeben ist und diese Anfrage dann beim falschen Anbieter landet.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
3
von
vor 6 Stunden
Guten Morgen zusammen
@optinchaos lieben Dank, dass du dich bei uns meldest. Damit bist du hier bei uns genau richtig. ☺️
Wir fragen immer bei dem Anbieter bezüglich der Rufnummernübernahme an, der im Auftrag angegeben wird. Auch wenn eine 0172 Nummer ursprünglich z.B. zu Vodafone gehörte, kann sie mittlerweile in jedem Netz genutzt werden (durch eine Portierung). Hast du den Auftrag o2 angegeben? Andernfalls wird die Anfrage dort nicht ankommen.
Wenn sich unser Wechselservice mit einer Ablehnung bei dir meldet, kannst du dort in der Regel auch die Korrektur mitteilen. Den Weg würden auch wir nutzen. ☺️
Sag gerne Bescheid, wenn das noch nicht passiert ist, dann rufen wir dich gerne an und kümmern uns.
Grüße und ein schönes Wochenende
Katharina
0
von
vor 4 Stunden
Hallo Katharina,
selbstverständlich haben wir erwähnt, dass die Nummer von O2 kommt und der Telekom nun schon 4 mal die Portierungsbestätigung gesendet, in der ersichtlich ist wer der Anbieter ist, dass hatte ich in meinem Post ja vermerkt ""Mitnahmecode des Anbieter O2DE"
Trotzdem schaffst ihr die Portierung nicht und O2 sagt es kommt keine Anfrage bei ihnen an.
Der Wechselservice hat sich schon oft bei uns gemeldet, die sagen sie stoßen die Portierung an und daraufhin kommt das OPT-IN fehlgeschlagen. Wenn ihr das auch so machen würdet drehen wir uns wieder im Kreis.
Gibt es bei der Telekom niemanden der dieses scheinbar banale und doch unlösbare Problem auch lösen kann?
Ich hoffe wirklich ihr könnt hier helfen. Gerne kannst du dir den Fall auch mal in euerem System anschauen, die Telefonnummer um die es geht ist im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
0
von
vor 2 Stunden
Weitere Anmerkung:
O2 hat das Opt-In im System zurückgesetzt und am 24.7. um 19:41 Uhr ganz frisch neu bestätigt (Screenshot von O2 liegt vor). Trotzdem kam um 20:22 Uhr wieder die automatisierte SMS der Telekom wegen 'Fehlendem Opt-In'. Bitte prüft manuell, ob bei der Anfrage der Altanbieter-Code O2DE verwendet wird, da die Anfragen bisher nicht bei O2 ankommen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von