Schnellerer Wechsel zu Telekom
vor 30 Tagen
Hallo zusammen,
da man mir weder nach 4 Chats, 3 Kontaktaufnahmen per Telefon noch bei WhatsApp halfen kann nun einmal hier.
Folgende Situation: Ich habe am 11.02.2026 einen Vertrag MagentaMobil M in Auftrag gegeben. Leider habe ich die Rufnummernmitnahme zum Vertragsende angeklickt, war ein Versehen, ich möchte das sofort machen. Dies sollte auch im Interesse der Telekom sein, da ihr mein Geld früher kriegt....
Also Anruf bei der Wechselhilfe (Nummer -1136),
Aussage: "Ja wir ändern das, kein Problem."
2 Tage nichts passiert, also wieder angerufen
"Geht nicht, sie müssen den Vertrag widerrufen und neu abschließen"
OK, kein Problem gesagt, getan. Am 20.02. dann den Vertrag über das Formular widerrufen und Eingangsbestätigung erhalten. Dann: ..... nichts!
Nach mehreren Tagen angerufen 3 verschiedene Leute gesprochen, 3 verschiedene Antworten erhalten:
1: "Ich sehe keinen Widerruf, das ist nicht angekommen"
2: "Ich sehe, dass Sie widerrufen haben, aber das hängt 'Im Fachbereich'... Bitte noch warten."
3: "Ich eskaliere es im Fachbereich, das sollte in 24 Stunden geregelt sein"
Diese 24 Stunden sind jetzt 96 Stunden her, also 4 statt 1 Tag. Im Chat hat man mich gebeten zu warten, bei WhatsApp nur an die -1136 verwiesen.....
Leute bitte: Ich möchte meinen Vertrag 2 Monate früher bei euch haben, wegen dem Empfang, ich bringe sogar noch mindestens 1 weitere Karte mit, also 2 Verträge! Es muss doch im Interesse der Telekom sein, hier einen kompetenten Kundenservice zu bieten. Wir haben mittlerweile fast 1 Monat hinter uns mit Telefon-Ping-Pong....
Bitte um Hilfe, danke!
Xiao
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vor 30 Tagen
@XiaoIong
ich gebe es man an Teamies wie @Carolin L. & Co. weiter.
Gruß
Waage1969
0
vor 30 Tagen
Danke sehr @Waage1969 👍🏻
17
von
vor 19 Tagen
Guten Abend @XiaoIong,
die Störnierung des urspünglichen Auftrags ist, wie von Julia geschrieben, leider immer noch bei den Kolleg*innen in Bearbeitung.
Für den von dir erwähnten "Testauftrag" läuft, wie besprochen, die Stornierung.
Bitte entschuldige die Umstände sowie die langen Bearbeitungszeiten.
Herzliche Grüße
Kathrin
von
vor 16 Tagen
Soeben eine Mail erhalten, dass der ursprüngliche Auftrag storniert wurde.
Danke an das Supportteam @Kathrin W. @Anna K. @Julia S. für die Beschleunigung :)
Jetzt können wir zeitnah wieder weitermachen.
Liebe Grüße
von
vor 16 Tagen
@XiaoIong,
sehr gerne und vielen Dank für die Rückmeldung! 😊👍🏼
Derzeit ist viel los bei den Kolleginnen und Kollegen. Ich danke dir für deine Geduld.
Melde dich einfach, wenn Unterstützung benötigt wird.
LG
Anna
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von