Gelöst
Schriftlich bestätigtes Rückgewinnungsangebot nach Annahme wegen „zu hoher Rabattierung“ abgelehnt
vor 3 Tagen
Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,
mir wurde über den offiziellen WhatsApp-Kundenservice der Telekom im Rahmen einer Vertragsverlängerung beziehungsweise Kundenrückgewinnung ein konkretes Angebot unterbreitet:
– MagentaMobil L mit Premium-Plus-Handy
– Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB
– 84,95 € monatlich für die ersten 24 Monate
– 279,95 € Einmalzahlung
Nach meiner Zustimmung wurden mir die Vertragszusammenfassung und die vorvertraglichen Pflichtinformationen mit genau diesen Konditionen per E-Mail übersandt. Ich habe das Angebot anschließend ausdrücklich in Textform genehmigt.
Nun wurde mir zunächst lediglich mitgeteilt: „Der Auftrag wurde abgelehnt.“ Auf meine Nachfrage bestätigte der WhatsApp-Service schriftlich:
„Die Rabattierung war zu hoch deshalb wurde das abgelehnt.“
Es geht somit weder um fehlende Unterlagen noch um Lieferbarkeit oder Bonität, sondern ausschließlich darum, dass die Telekom die vom eigenen Vertrieb gewährte und schriftlich dokumentierte Rabattierung nachträglich nicht mehr akzeptieren möchte.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team um Übernahme und Eskalation des Vorgangs an eine entscheidungsbefugte Stelle. Den vollständigen Chatverlauf, die Vertragszusammenfassung und alle weiteren Nachweise kann ich geschützt zur Verfügung stellen.
Vielen Dank.
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vor 2 Tagen
Hi @Massltov,
wie besprochen, ist es uns hier leider nicht möglich, dass Angebot wie gewünscht zu hinterlegen und es ist schade, dass wir keine alternative Einigung erzielen konnten. Ich verstehe, dass es zu Unmut führt, wenn das ursprüngliche Angebot nicht eingehalten werden konnte und bedaure, dass es überhaupt zu dieser Situation gekommen ist. Wie gewünscht, für dich der Link zum Kontaktformular für Beschwerden:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde?fs_id=0fce8ef6-8b16-43fc-a26f-edf5e648574a
Beste Grüße
Mario
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