Hallo zusammen, 

mein Partner möchte von einem anderen Anbieter als Neukunde zu o. g. Tarif wechseln und die Rufnummer soll portiert werden.  Das Video-Ident war erfolgreich und die vorvertraglichen Informationen wurden am 05.09.  per Mail gesendet.

Seit dem ist nichts mehr passiert. Nun läuft morgen die Opt-In-Option beim bisherigen Anbieter ab. Lt. Hotline-MAin ist dies tatsächlich der momentane Stand der Dinge und mehr könne man derzeit nicht tun. Es wären keinerlei Probleme bei diesem Auftrag notiert. 

1. Frage: Wie lange dauert normalerweise derzeit solch ein Vorgang und wie geht man jetzt am besten weiter vor bezgl. der morgen ablaufenden Opt-In-Option? 

2. Frage: Bei der tel. Bestellung am 31.08. erwähnte der MA, dass er die 8GB im 99,95 €-Vertrag bei derzeitiger Bestellung um monatliche 7GB aufstocken könne. In den vorvertraglichen Pflichtinfos ist hiervon allerdings nichts zu finden, nur die obligatorischen 8GB.

Wir wollten eigentlich die 8+1 GB Option als Festnetz- und Mobil-Bestandskunden als Untervertrag bzw. auf meinen Namen hinzunehmen und zum bestehenden MagentaMobil S nutzen, aber der MA meinte, dies ginge nicht. 

Viele Grüße

Susanne