Gelöst
Schwer enttäuscht vom Reparaturservice: iPhone 16 Pro (netzlos) trotz Top-Zustand abgelehnt (640 € KV)
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach dem Einsenden meines iPhones absolut ratlos und ehrlich gesagt auch enttäuscht bin.
Mein iPhone 16 Pro (22 Monate alt) hat von heute auf morgen die Verbindung zum Mobilfunknetz komplett verloren (SIM und eSIM funktionieren in anderen Geräten problemlos). Da ich das Gerät stets wie mein Augapfel hüte, kann ich einen Sturz-, Eigenverschuldungs- oder Wasserschaden zu 100 % ausschließen. Das Gerät hat optisch keinerlei Mängel.
Ich habe das Smartphone über den Telekom-Reparaturservice eingeschickt und nun einen Kostenvoranschlag über utopische 640 € erhalten. Als Begründung wird lediglich genannt, es sei kein "anfänglicher Fehler" im Sinne der Gewährleistung. Mir werden nun drei Optionen angeboten: die teure Reparatur, die kostenpflichtige unreparierte Rücksendung oder die kostenlose Entsorgung meines fast neuen Premium-Smartphones.
Dass nach 12 Monaten die Beweislastumkehr abgelaufen ist, ist mir rechtlich bewusst. Dennoch handelt es sich hier offensichtlich um einen plötzlichen Hardware-/Platinendefekt der Antenne ohne jegliche äußere Einwirkung. Von einem 1.300-Euro-Premiumgerät erwarte ich eine längere Lebensdauer als 22 Monate – und von der Telekom als meinem langjährigen Provider einen besseren Service als diese automatisierte Standard-Ablehnung.
Ich habe das Gerät jetzt erst einmal unrepariert zurückgefordert, da ich weder 640 € zahlen noch mein Handy verschrotten lassen möchte.
Kann sich das hier bitte jemand vom Team anschauen? Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine faire Kulanzlösung finden können.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Lorne
processed-620F6179-1DDB-4B1E-A7A0-468412131F1B.jpeg
processed-C36E2087-2B3F-436F-B330-0C34CE81A83B.jpeg
166
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einer Stunde
in
17
0
4
78
0
14
20
0
1
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 3 Monaten
Dass nach 12 Monaten die Beweislastumkehr abgelaufen ist, ist mir rechtlich bewusst. Dennoch handelt es sich hier offensichtlich um einen plötzlichen Hardware-/Platinendefekt der Antenne ohne jegliche äußere Einwirkung.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach dem Einsenden meines iPhones absolut ratlos und ehrlich gesagt auch enttäuscht bin.
Mein iPhone 16 Pro (22 Monate alt) hat von heute auf morgen die Verbindung zum Mobilfunknetz komplett verloren (SIM und eSIM funktionieren in anderen Geräten problemlos). Da ich das Gerät stets wie mein Augapfel hüte, kann ich einen Sturz-, Eigenverschuldungs- oder Wasserschaden zu 100 % ausschließen. Das Gerät hat optisch keinerlei Mängel.
Ich habe das Smartphone über den Telekom-Reparaturservice eingeschickt und nun einen Kostenvoranschlag über utopische 640 € erhalten. Als Begründung wird lediglich genannt, es sei kein "anfänglicher Fehler" im Sinne der Gewährleistung. Mir werden nun drei Optionen angeboten: die teure Reparatur, die kostenpflichtige unreparierte Rücksendung oder die kostenlose Entsorgung meines fast neuen Premium-Smartphones.
Dass nach 12 Monaten die Beweislastumkehr abgelaufen ist, ist mir rechtlich bewusst. Dennoch handelt es sich hier offensichtlich um einen plötzlichen Hardware-/Platinendefekt der Antenne ohne jegliche äußere Einwirkung. Von einem 1.300-Euro-Premiumgerät erwarte ich eine längere Lebensdauer als 22 Monate – und von der Telekom als meinem langjährigen Provider einen besseren Service als diese automatisierte Standard-Ablehnung.
Ich habe das Gerät jetzt erst einmal unrepariert zurückgefordert, da ich weder 640 € zahlen noch mein Handy verschrotten lassen möchte.
Kann sich das hier bitte jemand vom Team anschauen? Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine faire Kulanzlösung finden können.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Lorne
Wenn es ein "plötzlicher Hardware/Platinendefekt" ist dann war der Mangel ja nicht von Anfang an.
Sei es drum, du musst es schlichtweg beweisen wenn du willst dass die Telekom dir das Gerät im Rahmen der Gewährleistung kostenfrei repariert oder tauscht
0
vor 3 Monaten
Von einem 1.300-Euro-Premiumgerät erwarte ich eine längere Lebensdauer als 22 Monate – und von der Telekom als meinem langjährigen Provider einen besseren Service als diese automatisierte Standard-Ablehnung.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach dem Einsenden meines iPhones absolut ratlos und ehrlich gesagt auch enttäuscht bin.
Mein iPhone 16 Pro (22 Monate alt) hat von heute auf morgen die Verbindung zum Mobilfunknetz komplett verloren (SIM und eSIM funktionieren in anderen Geräten problemlos). Da ich das Gerät stets wie mein Augapfel hüte, kann ich einen Sturz-, Eigenverschuldungs- oder Wasserschaden zu 100 % ausschließen. Das Gerät hat optisch keinerlei Mängel.
Ich habe das Smartphone über den Telekom-Reparaturservice eingeschickt und nun einen Kostenvoranschlag über utopische 640 € erhalten. Als Begründung wird lediglich genannt, es sei kein "anfänglicher Fehler" im Sinne der Gewährleistung. Mir werden nun drei Optionen angeboten: die teure Reparatur, die kostenpflichtige unreparierte Rücksendung oder die kostenlose Entsorgung meines fast neuen Premium-Smartphones.
Dass nach 12 Monaten die Beweislastumkehr abgelaufen ist, ist mir rechtlich bewusst. Dennoch handelt es sich hier offensichtlich um einen plötzlichen Hardware-/Platinendefekt der Antenne ohne jegliche äußere Einwirkung. Von einem 1.300-Euro-Premiumgerät erwarte ich eine längere Lebensdauer als 22 Monate – und von der Telekom als meinem langjährigen Provider einen besseren Service als diese automatisierte Standard-Ablehnung.
Ich habe das Gerät jetzt erst einmal unrepariert zurückgefordert, da ich weder 640 € zahlen noch mein Handy verschrotten lassen möchte.
Kann sich das hier bitte jemand vom Team anschauen? Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine faire Kulanzlösung finden können.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Lorne
Tja, baut die Telekom diese komischen Apfelkisten oder wer? Was erwartest du denn genau? Gratis Austausch? Was sagt denn Apple zu deinem Fall?
0
vor 3 Monaten
Was erwartest du jetzt!?
Reparaturdienste für Smartphones findet man inzwischen fast an jeder Ecke.
Such dir einen aus und probier dort dein Glück.
Wahrscheinlich wirst du dort günstiger wegkommen.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
und nun einen Kostenvoranschlag über utopische 640 € erhalten.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich nach dem Einsenden meines iPhones absolut ratlos und ehrlich gesagt auch enttäuscht bin.
Mein iPhone 16 Pro (22 Monate alt) hat von heute auf morgen die Verbindung zum Mobilfunknetz komplett verloren (SIM und eSIM funktionieren in anderen Geräten problemlos). Da ich das Gerät stets wie mein Augapfel hüte, kann ich einen Sturz-, Eigenverschuldungs- oder Wasserschaden zu 100 % ausschließen. Das Gerät hat optisch keinerlei Mängel.
Ich habe das Smartphone über den Telekom-Reparaturservice eingeschickt und nun einen Kostenvoranschlag über utopische 640 € erhalten. Als Begründung wird lediglich genannt, es sei kein "anfänglicher Fehler" im Sinne der Gewährleistung. Mir werden nun drei Optionen angeboten: die teure Reparatur, die kostenpflichtige unreparierte Rücksendung oder die kostenlose Entsorgung meines fast neuen Premium-Smartphones.
Dass nach 12 Monaten die Beweislastumkehr abgelaufen ist, ist mir rechtlich bewusst. Dennoch handelt es sich hier offensichtlich um einen plötzlichen Hardware-/Platinendefekt der Antenne ohne jegliche äußere Einwirkung. Von einem 1.300-Euro-Premiumgerät erwarte ich eine längere Lebensdauer als 22 Monate – und von der Telekom als meinem langjährigen Provider einen besseren Service als diese automatisierte Standard-Ablehnung.
Ich habe das Gerät jetzt erst einmal unrepariert zurückgefordert, da ich weder 640 € zahlen noch mein Handy verschrotten lassen möchte.
Kann sich das hier bitte jemand vom Team anschauen? Ich hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine faire Kulanzlösung finden können.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!
Lorne
Ist doch bei nem Eierphone eher normal.
Da wird bei der Massenbearbeitung nur in Modulen getauscht.
Der Dienstleister, welcher für die Telekom das überprüft, arbeitet auch nur nach den Vorgaben von Apple.
Schick dein Gerät zu RESQ und lass es fixen.
Falls die bei der Reperatur feststellen, dass es ein Herstellungsfehler ab Werk ist, können sie dir das in der Rechnung bescheinigen.
Damit kannst du dann zur Telekom gehen und ne Erstattung einfordern.
Die Wahrscheinlichkeit ist jedoch sehr hoch, dass es kein Herstellungsfehler ist.
Leider hört man das von den Apple Geräte nicht so selten, die sterben dann gerne mal auch ohne direkten Userschaden.
Aber halt vom User mit verursachten "Problemen".
0
vor 3 Monaten
Hallo und herzlich willkommen @Lorne Meyer,
ich kann deinen Ärger darüber wirklich verstehen. 🙁 Gerade, wenn das Gerät äußerlich in einem guten Zustand ist und der Defekt ohne erkennbaren Anlass aufgetreten ist, ist ein Kostenvoranschlag in dieser Höhe natürlich schwer nachzuvollziehen.
Leider können wir in deinem Fall keine Kulanz anbieten. Die Bewertung basiert auf dem Ergebnis der technischen Prüfung, und wir haben keine Möglichkeit, davon abzuweichen.
Du könntest das Gerät zwar noch einmal zur Überprüfung einsenden, ehrlich gesagt würde ich mir davon aber nicht zu viel versprechen, da erfahrungsgemäß meist das gleiche Ergebnis herauskommt.
Hast du dich schon direkt bei Apple informiert? Vielleicht können sie den Defekt noch einmal bewerten oder dir weitere Möglichkeiten aufzeigen.
Auch wenn das wahrscheinlich nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast, wollte ich dir eine ehrliche Einschätzung geben.
Viele Grüße Julia
0
7
von
vor 3 Monaten
Bei Congstar läuft die Reparaturabwicklung
Frag Congstar und nicht diee Telekom :)
Bei Congstar läuft die Reparaturabwicklung auch über die Telekom und verwendet den gleichen Service zur Beurteilung der Geräte.
Aber deine Beschwerde sollte sich gegen Congstar richten.
0
von
vor 3 Monaten
Moin @HoKön,
schade, dass dein Gerät nicht zu deiner Zufriedenheit funktioniert.
Selbst wenn der Reparaturservice der gleiche ist, können wir die Daten von Congstar-Kund:innen dennoch nicht einsehen.
Liebe Grüße
Mandy
von
vor 3 Monaten
Einige Kommentare hier werden dem Titel der Domain nicht gerecht. Solltet Ihr mal reflektieren.
Was denn? Das die Telekom Telekom KUnen hilft und nicht Congstar Kunden? Die haben ihr eigenes Forum du Schlaummeier.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von