Hallo Anne W.,

Was heisst es wurde wieder auf Barzahler umgestellt? Es lag gat keine Erlaubnis vor abzubuchen. Eine, wie angekündigte zweite Abbuchung, ist nicht erfolgt, das hätte auch konsequenzen gehabt. Die Rechnungen stimmten ja nicht, weil ich laut Email eine Rücksendung hatte die aber, warum auch immer, nicht verbucht wurde. Nach langen Email hin und her und Telefonaten, wurde mir zugesichert das nichts abgebucht wird und ich dann den offenen Betrag, abzüglich des Rückgabegerätes, überweisen kann. Genau das habe ich getan und erhalte, mindestens 1 Woche später, eine Mahnung mit der neuen Rechnung in Höhe von über 200 Euro. Hätte es keine Mailbestätigung für die Rücksendung gegeben, hätte man das ja noch verstehen können, so war das aber einfach eine unbefridigende Angelegenheit die mich darin bestärkt kein Lastschriftmandat zu erteilen. Die internen Abläufe sind einfach schlecht bis gar nicht koordiniert und sollten dringend verbessert werden, zum Wohle des Kunden.

Mit Grüßen

Thomas

Hallo Anne W,

zwischen bestätigter Rücksendung und Stellung der Rechnung lagen 4 Wochen. Das Formular zur Erteilung des LM liegt noch hier bei mir, Abbuchung wurde aber ninicht verhindert, trotz Zusicherung durch Mitarbeiter und nicht erteilten LM. Ich sage ja, da läuft einiges nicht richtig rund, weil Abläufe nicht richtig koordiniert sind und Rücksendungen nicht erfasst werden oder Abbuchungen einfach lieber durchgeführt werden, der Kunde kann sich das ja später zurück holen oder bekommt es gut geschrieben. Das man aber nicht gerne für ein zurückgesendetes und bestätigtes Gerät nach 4 Wochen zahlen soll, wird dabei gerne übersehen, auch das gar kein Mandat für eine Abbuchnung vorliegt.

Generell und das muss ich ihnen ja nicht erklären, bedarf es einer Unterschriebenen Vereinbarung darauf wird auch extra im Schreiben der Telekom hingewiesen, das erst abgebucht wird wenn der Vertrag unterschrieben vorliegt.

Ich bitte sie einfach die hier gemachten Aussagen an die entsprechenden Stellen weiter zu leiten, mit der Bitte das solche Vorfälle für den Kunden besser geklärt werden, dann wäre sicher schon vielen geholfen.

Vielen Dank

Hallo Pumuckl,

Bei mir war nach dem ich das Geld einmalig zurück geholt habe Schluß mit Lastschrift, sie haben es zwar noch mal angekündigt, nach dem ich aber klar geschrieben habe das ich mir weitere Abbuchungen verbitte und sonst rechtlich Schritte einleite (weil gar keine Sepa Erlaubnis vorlag) wurde nichts mehr abgebucht und ich überweise jetzt brav und immer sofort meine Rechnungen. Es kann also auch gut gehen.