Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe eine neue MagentaMobil Prepaid SIM-Karte bestellt und die erforderliche Identifizierung bei der Bestellung erfolgreich abgeschlossen. Leider kann ich die SIM-Karte seit mittlerweile 4 Tagen nicht aktivieren. Ich habe die Aktivierung mehrmals über die MeinMagenta App versucht, aber jedes Mal erscheint eine Fehlermeldung und die Aktivierung funktioniert nicht.

Über die Telekom-Webseite werde ich ebenfalls nur auf die MeinMagenta App verwiesen. Leider ist für mich nicht ersichtlich, was ich noch tun muss, um die SIM-Karte zu aktivieren. Ich war bereits in einem Telekom Shop. 

Dort konnte man mir leider nicht weiterhelfen und hat mich an den Online-Support verwiesen. Könnt ihr bitte prüfen, ob bei der Aktivierung ein technisches Problem vorliegt und mir mitteilen, wie ich die SIM-Karte aktivieren kann? 

Vielen Dank für eure Hilfe!