Hallo zusammen,

leider wird die Telekom-SIM-Karte in meinem Handy seit Donnerstag nicht mehr erkannt. Die Telekom Hotline konnte trotz Identifizierung per Kundennummer und IBAN nicht helfen. Ich wurde stattdessen informiert, dass eine neue SIM-Karte oder eSIM zeitnah nur über den Telekom Shop bezogen werden kann. Heute bin ich im Telekom-Shop gewesen und es hat sich herausgestellt, dass, da es ein For-Friends-Tarif ist, kein SIM-Kartentausch(oder Umstellung auf eSIM) im Shop erfolgen könne, sondern man wieder die Hotline anrufen sollte. Meiner bitte, dass der Shop dort anrufen sollte wurde zumindest widerwillig nachgekommen, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass statt der ersehnten kurzfristigen eSIM-Lösung nur eine aktivierte SIM-Karte per Post verschickt werden könne, die dann irgendwann nächste Woche eintreffen würde. 

Ansonsten keine Hilfe, kein Verständnis dafür, dass ein Handy Vertrag jetzt ohne eigenes Verschulden mehrere Tage nicht genutzt werden kann (aber bezahlt wird), obwohl nur irgendwer bei der Telekom den Knopf zur Umstellung auf eSIM drücken müsste. Eine SIM-Karte jetzt quer durch Deutschland zuschicken, obwohl mein Wunsch nach der Erfahrung eine eSIM ist, ist leider auch alles andere als umweltbewusst und nachhaltig.  Kann hier wenigstens wer dafür Sorgen, dass ich eine eSIM bekomme?

Das ganze Erlebnis ist wirklich sehr enttäuschend und man fragt sich, warum man Telekom-Kunde bleiben soll, wenn der einstige Pluspunkt der Servicequalität inzwischen zur reinsten Odyssee wird. Bitte arbeitet an eurer Service Qualität, so dass es wieder wie früher ist!

Viele Grüße

Kai