Gelöst
SIM-Karte defekt - Telekom hilft nicht wirklich
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
leider wird die Telekom-SIM-Karte in meinem Handy seit Donnerstag nicht mehr erkannt. Die Telekom Hotline konnte trotz Identifizierung per Kundennummer und IBAN nicht helfen. Ich wurde stattdessen informiert, dass eine neue SIM-Karte oder eSIM zeitnah nur über den Telekom Shop bezogen werden kann. Heute bin ich im Telekom-Shop gewesen und es hat sich herausgestellt, dass, da es ein For-Friends-Tarif ist, kein SIM-Kartentausch(oder Umstellung auf eSIM) im Shop erfolgen könne, sondern man wieder die Hotline anrufen sollte. Meiner bitte, dass der Shop dort anrufen sollte wurde zumindest widerwillig nachgekommen, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass statt der ersehnten kurzfristigen eSIM-Lösung nur eine aktivierte SIM-Karte per Post verschickt werden könne, die dann irgendwann nächste Woche eintreffen würde.
Ansonsten keine Hilfe, kein Verständnis dafür, dass ein Handy Vertrag jetzt ohne eigenes Verschulden mehrere Tage nicht genutzt werden kann (aber bezahlt wird), obwohl nur irgendwer bei der Telekom den Knopf zur Umstellung auf eSIM drücken müsste. Eine SIM-Karte jetzt quer durch Deutschland zuschicken, obwohl mein Wunsch nach der Erfahrung eine eSIM ist, ist leider auch alles andere als umweltbewusst und nachhaltig. Kann hier wenigstens wer dafür Sorgen, dass ich eine eSIM bekomme?
Das ganze Erlebnis ist wirklich sehr enttäuschend und man fragt sich, warum man Telekom-Kunde bleiben soll, wenn der einstige Pluspunkt der Servicequalität inzwischen zur reinsten Odyssee wird. Bitte arbeitet an eurer Service Qualität, so dass es wieder wie früher ist!
Viele Grüße
Kai
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vor 29 Tagen
Kann hier wenigstens wer dafür Sorgen, dass ich eine eSIM bekomme?
Hallo zusammen,
leider wird die Telekom-SIM-Karte in meinem Handy seit Donnerstag nicht mehr erkannt. Die Telekom Hotline konnte trotz Identifizierung per Kundennummer und IBAN nicht helfen. Ich wurde stattdessen informiert, dass eine neue SIM-Karte oder eSIM zeitnah nur über den Telekom Shop bezogen werden kann. Heute bin ich im Telekom-Shop gewesen und es hat sich herausgestellt, dass, da es ein For-Friends-Tarif ist, kein SIM-Kartentausch(oder Umstellung auf eSIM) im Shop erfolgen könne, sondern man wieder die Hotline anrufen sollte. Meiner bitte, dass der Shop dort anrufen sollte wurde zumindest widerwillig nachgekommen, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass statt der ersehnten kurzfristigen eSIM-Lösung nur eine aktivierte SIM-Karte per Post verschickt werden könne, die dann irgendwann nächste Woche eintreffen würde.
Ansonsten keine Hilfe, kein Verständnis dafür, dass ein Handy Vertrag jetzt ohne eigenes Verschulden mehrere Tage nicht genutzt werden kann (aber bezahlt wird), obwohl nur irgendwer bei der Telekom den Knopf zur Umstellung auf eSIM drücken müsste. Eine SIM-Karte jetzt quer durch Deutschland zuschicken, obwohl mein Wunsch nach der Erfahrung eine eSIM ist, ist leider auch alles andere als umweltbewusst und nachhaltig. Kann hier wenigstens wer dafür Sorgen, dass ich eine eSIM bekomme?
Das ganze Erlebnis ist wirklich sehr enttäuschend und man fragt sich, warum man Telekom-Kunde bleiben soll, wenn der einstige Pluspunkt der Servicequalität inzwischen zur reinsten Odyssee wird. Bitte arbeitet an eurer Service Qualität, so dass es wieder wie früher ist!
Viele Grüße
Kai
@kaiuk
bestimmt werden sie Teamie wie @Carolin L. & Co. kümmern 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 29 Tagen
Hallo @kaiuk
Mal die Frage, ob ev. mehrere Verträge im Mobilfunk Kundencenter hinterlegt sind? Wenn ja, könntest Du den Tausch dort selbst anstoßen, indem Du die Verifizierungs SMS auf einen der anderen Verträge senden lässt.
0
vor 29 Tagen
warum man Telekom-Kunde bleiben soll,
Hallo zusammen,
leider wird die Telekom-SIM-Karte in meinem Handy seit Donnerstag nicht mehr erkannt. Die Telekom Hotline konnte trotz Identifizierung per Kundennummer und IBAN nicht helfen. Ich wurde stattdessen informiert, dass eine neue SIM-Karte oder eSIM zeitnah nur über den Telekom Shop bezogen werden kann. Heute bin ich im Telekom-Shop gewesen und es hat sich herausgestellt, dass, da es ein For-Friends-Tarif ist, kein SIM-Kartentausch(oder Umstellung auf eSIM) im Shop erfolgen könne, sondern man wieder die Hotline anrufen sollte. Meiner bitte, dass der Shop dort anrufen sollte wurde zumindest widerwillig nachgekommen, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass statt der ersehnten kurzfristigen eSIM-Lösung nur eine aktivierte SIM-Karte per Post verschickt werden könne, die dann irgendwann nächste Woche eintreffen würde.
Ansonsten keine Hilfe, kein Verständnis dafür, dass ein Handy Vertrag jetzt ohne eigenes Verschulden mehrere Tage nicht genutzt werden kann (aber bezahlt wird), obwohl nur irgendwer bei der Telekom den Knopf zur Umstellung auf eSIM drücken müsste. Eine SIM-Karte jetzt quer durch Deutschland zuschicken, obwohl mein Wunsch nach der Erfahrung eine eSIM ist, ist leider auch alles andere als umweltbewusst und nachhaltig. Kann hier wenigstens wer dafür Sorgen, dass ich eine eSIM bekomme?
Das ganze Erlebnis ist wirklich sehr enttäuschend und man fragt sich, warum man Telekom-Kunde bleiben soll, wenn der einstige Pluspunkt der Servicequalität inzwischen zur reinsten Odyssee wird. Bitte arbeitet an eurer Service Qualität, so dass es wieder wie früher ist!
Viele Grüße
Kai
Weil man sonst das
ein For-Friends-Tarif
Hallo zusammen,
leider wird die Telekom-SIM-Karte in meinem Handy seit Donnerstag nicht mehr erkannt. Die Telekom Hotline konnte trotz Identifizierung per Kundennummer und IBAN nicht helfen. Ich wurde stattdessen informiert, dass eine neue SIM-Karte oder eSIM zeitnah nur über den Telekom Shop bezogen werden kann. Heute bin ich im Telekom-Shop gewesen und es hat sich herausgestellt, dass, da es ein For-Friends-Tarif ist, kein SIM-Kartentausch(oder Umstellung auf eSIM) im Shop erfolgen könne, sondern man wieder die Hotline anrufen sollte. Meiner bitte, dass der Shop dort anrufen sollte wurde zumindest widerwillig nachgekommen, allerdings wurde mir mitgeteilt, dass statt der ersehnten kurzfristigen eSIM-Lösung nur eine aktivierte SIM-Karte per Post verschickt werden könne, die dann irgendwann nächste Woche eintreffen würde.
Ansonsten keine Hilfe, kein Verständnis dafür, dass ein Handy Vertrag jetzt ohne eigenes Verschulden mehrere Tage nicht genutzt werden kann (aber bezahlt wird), obwohl nur irgendwer bei der Telekom den Knopf zur Umstellung auf eSIM drücken müsste. Eine SIM-Karte jetzt quer durch Deutschland zuschicken, obwohl mein Wunsch nach der Erfahrung eine eSIM ist, ist leider auch alles andere als umweltbewusst und nachhaltig. Kann hier wenigstens wer dafür Sorgen, dass ich eine eSIM bekomme?
Das ganze Erlebnis ist wirklich sehr enttäuschend und man fragt sich, warum man Telekom-Kunde bleiben soll, wenn der einstige Pluspunkt der Servicequalität inzwischen zur reinsten Odyssee wird. Bitte arbeitet an eurer Service Qualität, so dass es wieder wie früher ist!
Viele Grüße
Kai
nicht hat?
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vor 29 Tagen
@aluny leider habe ich nur den aktuellen Vertrag hinterlegt (+ MagentaTV aber das hilft ja nicht). Trotzdem vielen Dank, damit haben Sie schon mehr Initiative und Verständnis gezeigt, als Bislang der Fall war. :)
@JuergenS1 Ich verstehe, dass das Wetter allen zu schaffen macht und der Ausgangsbeitrag war bewusst neutral formuliert, ohne die Vorkommnisse bei Hotline und Shop komplett zu beschreiben (es sind ja auch nur Menschen). Dabei sollten wir es belassen.
6
von
vor 28 Tagen
@kaiuk Es ist absolut verständlich, dass du dir eine Lösung direkt vor Ort gewünscht hast. In der Regel ist es kein Problem eine Ersatzkarte aus dem Telekom-Shop mitzunehemen.
Ich kann gerne prüfen, ob ein eSIM-Profil oder eine Ersatzkarte in den Versand gegangen ist. Bitte hinterlege hierfür eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil.
von
vor 28 Tagen
Ist hinterlegt.
von
vor 28 Tagen
Ist hinterlegt
Ist hinterlegt.
@Sarah E.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
@kaiuk wird bei der E-SIM der Aktivierungscode nicht auch per Post verschickt ?
0
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 28 Tagen
Lieber @kaiuk,
Bitte entschuldige dein Erlebnis - ab jetzt bist du bei uns, rund um die Telekom können wir für dich bewegen.
Gib mir mal eine Rückmeldung, ob du nun auf "Empfang" stehst! ☺️♥️
Liebe Grüße, einen tollen Sonntag und bis ganz bald..
Anna Lena J.
0
vor 28 Tagen
Das Telekomhilft-Team hilft wirklich super schnell! :) hat alles geklappt und ganz vielen lieben Dank! 👍
1
von
vor 28 Tagen
Das Telekomhilft-Team hilft wirklich super schnell! :) hat alles geklappt und ganz vielen lieben Dank! 👍
@Anna Lena J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von