Guten Tag,

seit vier Tagen versuche ich vergeblich, zwei neu gekaufte MagentaMobil-Prepaid-Karten zu aktivieren.

Auf fünf verschiedenen Geräten erscheint wiederholt eine Fehlermeldung. Wir kommen nicht einmal bis zur Ausweisprüfung.

Jetzt wird folgender Fehlercode angezeigt:

hal.technical.ERR702
Party does not exists

Ich nutze einen älteren Telekom-Login, der ungefähr vier bis fünf Jahre nicht verwendet wurde.

Ich vermute deshalb, dass mein Telekom-Login beziehungsweise mein Kundendatensatz im System nicht korrekt zugeordnet ist.

Bitte lassen Sie mein Kundenkonto und den Fehlercode durch die zuständige technische Fachabteilung prüfen und ermöglichen Sie die Aktivierung der beiden Prepaid-Karten.

Der telefonische Kundenservice konnte bislang nicht weiterhelfen. Ein Telekom-Shop befindet sich nicht in unserer Nähe.

Vielen Dank.