Gelöst
Smart Connect M kann auf Apple Watch nicht aktiviert werden
vor 17 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich benötige Unterstützung bei der Aktivierung eines Smart Connect M Tarifs auf einer Apple Watch SE (2. Generation, GPS + Cellular) im Rahmen der Familienkonfiguration.
Rahmendaten:
- Apple Watch SE 2 (GPS + Cellular)
- Familienkonfiguration eingerichtet
- Organisator-iPhone: iPhone 15 mit iOS 26.5
- Organisator-Mobilfunkvertrag: congstar
- Smart Connect M Vertrag selbst online bestellt
- Vertrag aktiv und im Kundencenter sichtbar
- eSIM/QR-Code vorhanden
- IMEI und EID der Watch vorhanden
Bereits durchgeführt:
- Apple Watch mehrfach entkoppelt
- Apple Watch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
- Familienkonfiguration komplett neu eingerichtet
- iPhone und Watch auf aktuellem Softwarestand
- alter Mobilfunkanbieter auf der Watch entfernt
Fehlerbild:
In der Watch-App unter „Mobilfunk“ wird „Mobilfunk konfigurieren“ angezeigt, der Button ist jedoch ausgegraut.
Zusätzlich erscheint dauerhaft folgende Meldung:
„Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt. Weitere Informationen sind von Telekom.de erhältlich.“
Die Meldung erscheint bereits beim Öffnen des Mobilfunk-Menüs, also bevor ein Telekom-Login abgefragt oder eine Aktivierung gestartet wird.
Da die Watch als Cellular-Modell erkannt wird und die Familienkonfiguration erfolgreich eingerichtet ist, vermute ich ein Problem bei der Berechtigung bzw. Provisionierung des Smart Connect M Vertrags für die Apple-Watch-Familienkonfiguration.
Könnte bitte geprüft werden,
- ob der Smart Connect M Vertrag korrekt für die Apple-Watch-Familienkonfiguration provisioniert wurde,
- ob die erforderlichen Apple-Watch-/eSIM-Merkmale auf dem Vertrag vorhanden sind,
- und ob die Watch anhand der EID korrekt zugeordnet werden kann?
Vielen Dank im Voraus.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Hallo@Maria R. ,
ja, mein Anliegen wurde gelöst!
Vielen Dank an das Team für die Hilfe!!!
schöne Grüße
Underwood
Hinweis:
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