Gelöst

Smart Connect M kann auf Apple Watch nicht aktiviert werden

vor 17 Tagen

Hallo Telekom-Team,

ich benötige Unterstützung bei der Aktivierung eines Smart Connect M Tarifs auf einer Apple Watch SE (2. Generation, GPS + Cellular) im Rahmen der Familienkonfiguration.

Rahmendaten:

  • Apple Watch SE 2 (GPS + Cellular)
  • Familienkonfiguration eingerichtet
  • Organisator-iPhone: iPhone 15 mit iOS 26.5
  • Organisator-Mobilfunkvertrag: congstar
  • Smart Connect M Vertrag selbst online bestellt
  • Vertrag aktiv und im Kundencenter sichtbar
  • eSIM/QR-Code vorhanden
  • IMEI und EID der Watch vorhanden

Bereits durchgeführt:

  • Apple Watch mehrfach entkoppelt
  • Apple Watch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
  • Familienkonfiguration komplett neu eingerichtet
  • iPhone und Watch auf aktuellem Softwarestand
  • alter Mobilfunkanbieter auf der Watch entfernt

Fehlerbild:

In der Watch-App unter „Mobilfunk“ wird „Mobilfunk konfigurieren“ angezeigt, der Button ist jedoch ausgegraut.

Zusätzlich erscheint dauerhaft folgende Meldung:

„Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt. Weitere Informationen sind von Telekom.de erhältlich.“

Die Meldung erscheint bereits beim Öffnen des Mobilfunk-Menüs, also bevor ein Telekom-Login abgefragt oder eine Aktivierung gestartet wird.

Da die Watch als Cellular-Modell erkannt wird und die Familienkonfiguration erfolgreich eingerichtet ist, vermute ich ein Problem bei der Berechtigung bzw. Provisionierung des Smart Connect M Vertrags für die Apple-Watch-Familienkonfiguration.

Könnte bitte geprüft werden,

  • ob der Smart Connect M Vertrag korrekt für die Apple-Watch-Familienkonfiguration provisioniert wurde,
  • ob die erforderlichen Apple-Watch-/eSIM-Merkmale auf dem Vertrag vorhanden sind,
  • und ob die Watch anhand der EID korrekt zugeordnet werden kann?

Vielen Dank im Voraus.

Letzte Aktivität

vor 12 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

23

0

6

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 12 Tagen

      Hallo@Maria R. ,

      ja, mein Anliegen wurde gelöst!

      Vielen Dank an das Team für die Hilfe!!!

      schöne Grüße 

      Underwood

      Hinweis

      Diese Antwort wurde aus diesem Kommentar erstellt.

      0

    Beliebte Tags letzte 7 Tage

    Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...