Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich habe eine Frage bzw. ein Problem zum Tarif Smart Connect S (4,95 €) in Verbindung mit einer Pixel Watch 2 LTE .

Ausgangslage:

• Mein Sohn nutzt eine Pixel Watch 2 LTE

• Im August letzten Jahres haben wir dafür einen Smart Connect S Tarif mit eSIM eingerichtet

• Eigene Rufnummer, kein MultiSIM, kein OneNumber

• Die Uhr lief mehrere Monate völlig problemlos ( LTE , Erreichbarkeit, Daten)

Problem seit Dezember:

• Die Uhr zeigt dauerhaft „Kein Signal“

• Nicht erreichbar

• In der Pixel Watch App erscheint unter „Vertrag verwalten“ bei der eSIM die Meldung:

  „Dein Tarif erlaubt keine Smartwatches für diese Nummer. Kontaktiere den Anbieter (telekom.de).“

  „Dein Tarif erlaubt keine Smartwatches für diese Nummer. Kontaktiere den Anbieter (telekom.de).“

Bisherige Schritte (ohne Erfolg):

• Neustart der Uhr

• Flugmodus an/aus

• Tarif in der App deaktiviert/reaktiviert

• Zurücksetzen der Uhr (eSIM-Profil bewusst nicht gelöscht)

Aussage des Supports:
Der telefonische Support teilte mir mit, dass Smart Connect S nur für Kinderuhren gedacht sei und für eine Pixel Watch zwingend Smart Connect M gebucht werden müsse.

Meine Irritation:
In den offiziellen Tarifdetails und Bedingungen finde ich dazu keinen Hinweis. Dort steht u. a.:

„Der Sorglos-Tarif für Smartwatches und GPS-Tracker“
„Optimal für Smartwatches oder GPS-Tracker“

Es wird nicht zwischen Kinderuhren und „normalen“ LTE -Smartwatches unterschieden, und der Tarif hat bei uns ja auch monatelang exakt so funktioniert.

Meine Fragen:

1. Ist es korrekt, dass Smart Connect S inzwischen technisch oder tariflich für „normale“ LTE -Smartwatches (z. B. Pixel Watch / Apple Watch) gesperrt ist?

2. Falls ja: seit wann gilt diese Einschränkung und wo ist sie dokumentiert?

3. Falls nein: wodurch kommt dann die aktuelle Sperre / Fehlermeldung zustande, obwohl der Tarif zuvor problemlos lief?

Mir geht es nicht darum, zwangsläufig auf einen teureren Tarif zu wechseln, sondern um eine klare, nachvollziehbare Aussage, ob Smart Connect S für eine LTE -Smartwatch mit eigener Rufnummer zulässig ist oder nicht – und warum es dann vorher monatelang funktioniert hat.

Vielen Dank für eure Unterstützung.