Smartphone ohne Vertrag gekauft | Unklarheit
vor 3 Tagen
Ich habe ein Smartphone ohne Vertrag gekauft per Nachnahme (Samsung Galaxy S26 Ultra), es stand am Ende des Bestellprozesses
„Vielen Dank für deine Bestellung
Deine Bestellung ist bei uns eingegangen und wird umgehend bearbeitet. Du erhältst in Kürze eine Bestätigung per E-Mail an X Dieser E-Mail kannst du alle Details zu deiner Bestellung entnehmen.
Deine Auftragsnummer: „
Meine Daten habe ich hier jetzt nicht öffentlich verfasst. Aufjedenfall habe ich eine Auftragsnummer, aber weder kam eine E-Mail, noch steht im Account das ich was gekauft hätte, es wurde gar nichts bearbeitet. Brodos AG sagt sie sind nicht zuständig, die Telekom sendet es direkt, daher soll ich mich an euch wenden. Verstehe nicht was los ist, ob es jetzt gesendet wird, oder nicht gesendet wird, ob ein Fehler entstanden ist oder nicht. Meinen Code von Moments hatte ich auch angewendet, kann den nicht mehr anwenden, es steht bereits verwendet, hatte ihn bei meiner Bestellung angewendet, hat auch geklappt, aber wo ist meine Bestellung? Bei einem Freund kam sofort eine E-Mail, er hat per Visa Card bezahlt und am selben Tag bekam er die Sendungsverfolgungsnummer. Bei mir scheint der Auftrag verschollen zu sein. Ich bitte einen Telekom Mitarbeiter bitte bei mir zu melden und zu helfen. Ich habe eine Schwerbehinderung und bin Gehörlos, kann nicht anrufen, nur schreiben.
Hinweis:
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vor 2 Tagen
Hallo @RheinMain,
Das ist wirklich komisch, bitte entschuldige.
Hinterlege uns mal die Daten, Auftragsnummer und Rückrufnummer und ggf. deine Kundennummer in deinem Profil, speichere dieses und gib uns ein Zeichen hier!
Deine Daten können nur wir, vom Telekom-hilft-Team, einsehen. Die sind im Profil nicht öffentlich.♥️
Wir werden dann mal die Lupe zücken für dich! Nicht verzagen, RheinMain!
Liebe Grüße von
Anna Lena J.
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von
vor 2 Tagen
Ich habe keine Kundennummer mehr, kannst du den Textbaustein sehen den ich erstellt habe? Dort steht die Auftragsnummer und sind die Bilder, sowie meine Mail, mehr als das habe ich nicht. Würde mich freuen wenn du es dir anschaust und mir schreibst. Ich danke dir herzlich.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich habe keine Kundennummer mehr, kannst du den Textbaustein sehen den ich erstellt habe? Dort steht die Auftragsnummer und sind die Bilder, sowie meine Mail, mehr als das habe ich nicht. Würde mich freuen wenn du es dir anschaust und mir schreibst. Ich danke dir herzlich.
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von
vor 2 Tagen
Lass uns das anders machen.☺️ @RheinMain
Ich kann auch mit der Auftragsnummer nichts finden.
Ich maile dich jetzt einmal an, dort schreibst du bitte deine kompletten Daten, Name, Anschrift und Geburtsdatum. Ist das die Mail, mit der du auch bestellt hast, aus deinem Profil?
Mail kommt gleich :)
LG Anna Lena J.
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von
vor 2 Tagen
Wunderbar,@RheinMain!
Wenn eine Sendungsnummer schon bei dir ist, dann läuft das!
Dann brauchst du mich nicht mehr, oder?
Liebe Grüße von Anna Lena J.
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von
vor 11 Stunden
Habe alles mit viel Aufwand erhalten, bei einem so teuren Gerät gab es nicht Mal Live-Tracking, da es als Päcken gesendet wurde. Das Smartphone hat mir nicht gefallen, will es gerne zurück schicken.
Wie ist der Ablauf bei der Retoure, wenn ich ein Gerät ohne Vertrag zurückschicke, es aber Bar per Nachnahme gekauft habe?
Habe alles zur Retoure angemeldet, QR Code erstellen lassen, muss es nun zurück schicken per DHL, soweit alles klar. Unklar ist: Konnte nirgendwo meine Bankdaten angeben. Habe aber per Nachnahme bezahlt also Bar beim Postboten, wie erhalte ich genau mein Geld, da die Telekom gar nicht meine Daten weiß. Bin kein Kunde bei der Telekom.
Finde es sehr unübersichtlich leider, man bekommt viele Bedenken, viel Unklarheit.
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Uneingeloggter Nutzer
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