Mein Vertrag MagentaMobile S mit Smartphone (3. Generation) läuft am 21.01.2020 aus. Ich würde diesen gerne verlängern, allerdings ohne ein neues Smartphone in Anspruch zu nehmen. Nachfragen im Telekomshop und auch bei der Hotline haben bisher sich widersprechende Lösungen ergeben. Bei beiden Adressaten war die Herausnahme des Smartphoneanteils unter Beibehaltung des Vertrages zunächst möglich. Die sofortige Ausführung scheiterte aber daran, dass meine Anfrage vor dem 21.01.2019 erfolgte. Bei einer  erneuten Anfrage am 23.12.2019 erhielt ich von beiden Adressaten die Auskunft, dass nur ein Vertragswechsel möglich sei. Diese unterschiedlichen Auskünfte erschließen sich mir nicht. Ich benötige keine neuen Konditionen, da mir die bisherigen vollkommen ausreichen. Übrigens wäre bei einer Verlängerung mit Smartphone dieses rd. 100 Euro (Zuzahlung plus 240 €) teurer gewesen als im freien Handel. Ehrlich liebe Telekom: Kundenfreundlich geht anders!