Gelöst
Spam-Anrufe von "Bestandskundenbetreuern"
vor einem Jahr
Hallo Telekom,
langsam wird es echt nervig. Mittlerweile bekomme ich jede Woche mehrmals irgendwelche Anrufe von "Bestandskundenbetreuern", die mir einen neuen Vertrag aufzwängen wollen.
Wenn man nein sagt, werden die pampig und legen einfach auch.
Keine der Telefonnummern entspricht einer Telekom-Nr. (0800330xx).
Beispiele (evtl. könnt ihr die mal prüfen und mir sagen, ob das Nummern von euch sind):
0800 4866485
069 656067116
0160 95804424
069 656067101
0800 6940320
030 92702879
040 808162512
Den "InfoService" habe ich komplett deaktiviert und trotzdem bekomme ich Anrufe!
Viele Grüße
Andreas
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vor 4 Jahren
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vor 6 Jahren
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vor einem Jahr
hoffen, dass diese Spam-Anrufe bald aufhören (mehr wüsste ich auch nicht)
Versuchen, ob diese Rufnummern überhaupt anrufbar sind, ggf. deutlich werden.
Falls sich Rufnummern wiederholen, ins Telefoniecenter, dort die Rufnummer unterdrücken https://telefoniecenter.sgp.telekom.de/fcc
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vor einem Jahr
langsam wird es echt nervig. Mittlerweile bekomme ich jede Woche mehrmals irgendwelche Anrufe von "Bestandskundenbetreuern", die mir einen neuen Vertrag aufzwängen wollen.
Infoservice abbestellen im Kundencenter, dann ist Ruhe.
Viele Grüße
Thomas
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Antwort
von
vor einem Jahr
Infoservice abbestellen im Kundencenter, dann ist Ruhe.
Nö 🙄 leider nicht, wie ich gestern selbst erfahren durfte:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Plauderecke-ab-11-01-21/m-p/6694116#M488132
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Falls es sich tatsächlich um ungewollte Vertragsangebote für Telekom-Produkte handelt, dann könnten Sie sich beschweren über https://www.telekom.de/hilfe/search-result?samChecked=true#q=Lob per Kontaktformular. Den InfoService hatten Sie ja bereits abgemeldet. Es kann sicherlich etwas dauern, bis dies an allen Stellen wirksam ist.
Gegen unerwünschter Werbung, Gewinnspiele, unseriöse Angebote, Schockanrufe ist schwer anzukommen. Im letzteren Falle die Polizei informieren.
5
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Espresso doppio,
ich habe die Möglichkeit Kunden in einem Tool für diese Anrufe sperren zu lassen.
Viele Grüße
Marita W.
Antwort
von
vor einem Jahr
Also ist nur die Abbestellung des Infoservice eine "Lösung mit Hintertürchen"? Hilft "ein wenig" aber nicht komplett?
Wer darf denn über den Infoservice hinaus da Kontakt mit dem Kunden aufnehmen?
Ist die Speicherung und Verarbeitung der persönlichen Daten ohner diese Zustimmung eigentlich DSGVO-konform?
Antwort
von
vor einem Jahr
ich habe die Möglichkeit Kunden in einem Tool für diese Anrufe sperren zu lassen.
ich habe die Möglichkeit Kunden in einem Tool für diese Anrufe sperren zu lassen.
Unbefriedigend @Marita W. 👎
Vor allem, wenn irgendwelche CC beauftragt werden und unbefugt anrufen.
Wenn ich dem im Infoservice nicht zugestimmt habe, ist kein zusätzliches, mir unbekanntes Tool notwendig und die Telekom hat sich daran zu halten und keine Aufträge an CC zu geben.
Basta möchte ich jetzt nicht sagen, würde es aber treffen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @AndreasRohr,
es wundert mich nicht, dass Sie über die unzähligen Anrufe verärgert sind.
Gerne veranlasse ich, dass Sie keine Anrufe mehr erhalten.
Hierfür ist eine kurze telefonische Legitimation erforderlich.
Bitte füllen hierfür in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.
Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Freundliche Grüße
Marita W.
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vor einem Jahr
War es lt. Bundesnetzagentur nicht eigentlich unzulässig ohne Zustimmung den Kunden telefonisch zu kontaktieren und bei Annahme des Anrufes sogar Bussgeldbewehrt?
Als Kunde hätte ich jetzt vermutet dass kein Infoservice bedeutet, dass keine Kontaktaufnahme erfolgt. Kann doch eigentlich nicht sein, dass der widerspruch zum Infoservice nur ein bisschen widerspruch bedeutet? Oder kann man im Kundencenter noch einen erweiterten Widerspruch hinterlegen?
ich habe seinerzeit dem Infoservice widersprochen und wurde auch nie kontaktiert. Also eigentlich so wie es sein soll.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Sorry @Julia S.
mein Sperre ist seit ewig drin, wurde aber von einer MA beim Hotlinekontakt unbefugt entfernt und von mir umgehend wieder aktiviert.
Aber auch das ist schon wieder Wochen her.
Der CC Mitarbeiter hat bestätigt, dass die Sperre drin ist, nachdem ich ihn darauf hingewiesen habe.
Antwort
von
vor einem Jahr
@Espresso doppio wir können das auch für dich nochmal prüfen
Bist du morgen Vormittag ebenfalls erreichbar?
Viele Grüße
Julia S.
Antwort
von
vor einem Jahr
wir können das auch für dich nochmal prüfen
Was willst du prüfen, ob der Infoservice deaktiviert ist? @Julia S.
der Anruf erfolgte an allen Sperren vorbei, weil ich Festnetz gekündigt habe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ein Problem ist, dass manche Kundenbetreuer, z.B. nach einer Störungsmeldung, einfach den Infoservice ungefragt wieder aktivieren. Das war bei mir so, ist mir auch nur aufgefallen, weil irgendwer "im Auftrag der Telekom" angerufen hat (ich war aber nicht da, hab es nur in der Anrufliste gesehen). Ich finde es unverschämt, dass das ungefragt geschied, und/oder die Kunden mit der Frage "Soll ich den Infoservice für Sie aktivieren" überrumpelt werden (wer denkt im Augenblick der Störung schon daran was der Infoservice ist).
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Antwort
von
vor einem Jahr
Gude @AndreasRohr ,
wie besprochen lasse ich dich aus der aktuellen Kampagne nehmen, damit sollten die Anrufe dann enden. Sollte es dennoch weiterhin Anrufe geben bis in den Mai hinein, dann gibt uns bitte hier noch eine Rückmeldung, gerne auch eine Rückmeldung, wenn es geklappt hat.
Beste Grüße
Mario S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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