Guten Morgen,

seit heute bin ich Telekom Mobilfunk Kunde und bisher lief wirklich fast alles (Zusendung der Unterlagen, Portierung, Freischaltung) ganz hervorragend. Nur zwei Probleme sind geblieben, die ich mir nicht erklären und vor allem nicht alleine lösen konnte. Vielleicht kann man mir hier ja weiterhelfen?!

1. eSIM für die Apple Watch: Ich habe zwei Mobilfunk Verträge (Business Plan M + L) abgeschlossen. Beim ersten Vertrag wollte ich die eSIM für meine Apple Watch einfach über die Watch App auf dem iPhone installieren. Es wurde mir bei der Einrichtung auch sofort die verfügbare eSIM angeboten. Leider endete die Einrichtung aber mit einer Fehlermeldung (

   Dieser Service steht für diesen Geschäftskundenvertrag nicht zur Verfügung). Trotz der Fehlermeldung erschien dann aber nach einer Weile automatisch die korrekte eSIM auf meiner Apple Watch und es funktioniert nun soweit einwandfrei. Beim meinem zweiten Vertrag habe ich dann den selben Weg versucht und es kam auch wieder die o.g. Fehlermeldung - Leider ist die eSIM hier aber nicht automatisch installiert worden und lässt sich auch nicht erneuert installieren. Wie bekomme ich nun die eSIM auf meine Apple Watch?

2. Fehlende Kundennummer: Zu meinen beiden neuen Verträgen habe ich natürlich auch Unterlagen per Post erhalten. Ich besitze bereits seit längerem ein Telekom-Kundenkonto (für Privatkunden) und wollte nun die beiden neuen Mobilfunkverträge (Business) mit in mein Kundenkonto aufnehmen. Hierzu wird mir auch die entsprechende Möglichkeit im Kundenkonto angeboten. Zur Authentifizierung benötige ich hier meine Handynummer und die dazugehörige Kundennummer. Meine Handynummer ist mir natürlich bekannt, aber in meinen Unterlagen kann ich keine Kundennummer finden. Es gibt hier z.B. ein Kundenkonto oder eine Kundenbestellnummer. Beides wird aber als falsch abgelehnt. Wo finde ich denn nun meine richtige Kundennummer, damit ich meine Verträge in meinem Kundenkonto zusammenführen kann?

Vorab schon einmal vielen Dank für alle hilfreichen Informationen!