Ich bin langjähriger Kunde und selbst mittels Einreichen einer Beschwerde über das Kontaktformular, habe ich keine saubere Lösung erhalten.

Guten Abend,

ich bin leider etwas ratlos, da ich bislang noch keine kundenorientierte Lösung für ein Fehler auf Telekomseite erhalten habe. 

Am 16.10 habe ich telefonisch meine VVL durchführen wollen. Mit der Kollegin am Telefon hat Sie sich auf mein Handy mittels MeinMagenta App geschaltet. Leider ging dort das System nicht, sodass wir die VVL telefonisch weiter bearbeitet haben. Im Gespräch wurde mir dann noch ein Tarifupgrade Mobil L Premium 5Gen auf die neueste Tarifgeneration angeboten, was ich auch annahm. Parallel habe ich mich für ein IPhone Duo entschieden. Die Mailbestätigung kam und trotz angesagter Wartezeit von 6-7 Wochen hatte ich am Auslieferungstag 23.10. das Gerät erhalten. Nach der Übertragung meiner E SIM vom alten aufs neue IPhone und dem Überspielen, Abschluss Apple Care, wurde mir anschließend noch eine weitere unbekannte Nummer angezeigt. Anschließend kam eine Mail mit der Bestätigung eines neuen Vertrages. Nach diversen Anrufen bei der Hotline wurde mir immer empfohlen den neuen Vertrag zu widerrufen, das IPhone zurück zusenden und eine neue VVL mit demselben Gerät abzuschließen. Am 26.10. erhielt ich eine Mail über eine Vertragsumstellung meines Hauptvertrages auf eine Partnerkarte. Auch das war natürlich nicht gewollt. Wenn ich nun den neuen Vertrag widerrufe, habe ich nur noch Partner bzw. Pluskarten im Vertrag, wie soll das gehen? Ich möchte eigentlich nur das Gerät behalten, meine Hauptnummer mit der VVL verlängern (bzw. jetzt wieder von Partnerkarte auf dem Premium L Tarif) und diese neue Nummer wieder storniert wissen. Die Kunden-Hotline kann dies leider nicht umsetzen. Die IPhones sollen wohl lt. Aussagen der Hotline an die Nummern der Verträge verknuepft sein. Sollte es so umständlich sein, das ich ein ausgepacktes und eingerichtetes Gerät wieder zurücksenden soll, dann doch bitte, wenn ich mein finales Gerät auch erhalten habe, damit ich alles sauber übertragen kann. In keiner der ersten Bestätigungsmails war eine neue Nummer oder neuer Vertrag erkennbar. 

Ich bin langjähriger Kunde und selbst mittels Einreichen einer Beschwerde über das Kontaktformular, habe ich keine saubere Lösung erhalten. Ich hoffe, dass über diesen Weg, meine Angelegenheit an die richtige Stelle gelangt.

vielen Dank im Voraus. 

vg CD