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vor 5 Stunden
aufgrund eines Defekts beim Abspielen von Videos zurück gesendet
Ich habe ein neues Samsung Galaxy S26+ aufgrund eines Defekts beim Abspielen von Videos zurück gesendet. Ausser der Retourennummer (RET541***) habe ich keinerlei Informationen, wo ich den Status zur Bearbeitung abfragen kann. Meine Erwartung ist eigentlich, dass ich zeitnah ein neues Ersatzgerät bekomme, zumal jede Verzögerung wahrscheinlich den Wiederverkaufswert meines vorherigen Smartphones reduziert.
Was soll das bitte für ein Defekt sein?
zumal jede Verzögerung wahrscheinlich den Wiederverkaufswert meines vorherigen Smartphones reduziert.
Ich habe ein neues Samsung Galaxy S26+ aufgrund eines Defekts beim Abspielen von Videos zurück gesendet. Ausser der Retourennummer (RET541***) habe ich keinerlei Informationen, wo ich den Status zur Bearbeitung abfragen kann. Meine Erwartung ist eigentlich, dass ich zeitnah ein neues Ersatzgerät bekomme, zumal jede Verzögerung wahrscheinlich den Wiederverkaufswert meines vorherigen Smartphones reduziert.
Das ist völlig unabhängig davon und kann auch dazu führen, dass der Ankauf eh verfällt.
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vor 5 Stunden
Hey @ntsucks63,
es ist ärgerlich, wenn das neue Gerät bereits einen Defekt hat, dies kann ich gut nachvollziehen. Wenn das Gerät per Retoure an uns versendet wird, kann der Status der Bearbeitung nicht eingesehen werden. Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist, wird, wenn es bei der Retoure angegeben wird, der Neuversand angestoßen. Auf diese Bearbeitung haben wir keinen Einfluss und müssen abwarten, bis dies von der Logistik bearbeitet wurde. Wenn dies Bearbeitet wurde, wirst du über den Neuversand informiert.
Beste Grüße
Mario Sa.
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