Gelöst
Stream On wieder nur ein Marketingtrick
vor 8 Jahren
Ich will mir mal wieder Luft lassen.
Ich habe eine Vertragsverlängerung im November 2016 durchgeführt. Ich bin von meinem Magenta M Tarif mit Top Handy 1.Generation for Friends in den teureren Magenta L for Friends 2.Generation mit Top Handy gewechselt. Regulär kostet dieser Vertrag 74,95€, dadurch das die Telekom eine Promotion mit 30% Rabatt gestartet hat in den For Friends Tarifen kostet mich der Vertrag im Monat 52,47€.
Heute wollte ich Stream On Buchen. Da sagt man mir das mein Tarif der 2.Generation veraltet ist und ich in den der 3.Generation wechseln müsste. Dies geht aber nicht, ohne die Rabatte im For Friends zu verlieren. Ohne der 3.Generation die genau die gleichen Leistungen beinhaltet wie der der 2.Generation und ebenfalls 74,95€ kostet mit Top Handy.
Wo ist da der Unterschied?
Fakt ist, dass die Telekom nicht hinter Ihrer Promotion der for Friends Tarife steht und schliesst deren Kunden vollkommen aus. Die Telekom verwehrt den Zugang zu der Option Stream On für einen Tarif der in der 2.Generation genau so viel Kostet wie in der 3.Generation, nämlich 74,95€. Der Rabatt von 30% ist ja nun mal ein Angebot der Telekom und dann sollte man auch den Kunden die Möglichkeit geben Stream On zu nutzen trotz Rabatt!!!
Neukunden bekommen momentan auch einen Rabatt von knapp 8 Euro für 24 Monate und haben trotzdem die Möglichkeit Stream On zu nutzen. Wo ist das die Gleichberechtigung? Nach der Laufzeit kostet auch dieser Vertrag regülär 74,95€.
Die Telekom macht bewusst Tarifgenerationen um genau zu lenken, dass Altkunden ausgeschlossen werden, dieses dient nur um Neukunden zu locken.
Bestandskunden gucken wie immer in die Röhre und können nur für einen teuren Aufpreis solche "Zukunftsweisenden" Technologien nutzen. Danke für gar nichts liebe Telekom!!!
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vor 5 Jahren
in
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vor 8 Jahren
Wenn ich das richtig im Hinterkopf habe sind "for Friends"-Tarife für Mitarbeiter und eben deren "Friends" gedacht und keine Standardtarife für "Jedermann". Sie sind billiger als die Tarife für "Jedermann", haben dann aber eben unter Umständen woanders einen Haken. You can't have your cake - and eat it, wie man im Englischen sagt. Bestandskunden, das ist ja der Kern deiner Kritik, die einen "Jedermann"-Tarif haben, können ganz normal und ohne Mehrkosten umbuchen. Sogar ohne verlängerte Vertragslaufzeit oder Verlust von Rabatten, siehe zig Threads dazu hier im Forum. Das mag für diesen Mitarbeitertarif anders sein, aber dafür hattest du umgekehrt einen höheren Rabatt, als z. B. ich jemals erhalten hätte, da ich weder Telekom-Mitarbeiter noch ein "Friend" eines Telekom-Mitarbeiters bin. Da hast du dich doch auch nicht darüber beklagt, dass das keine "Gleichberechtigung" ist, oder?
PS: ein Ausrufezeichen pro Satzende ist ausreichend und der Zweck dieses Forums ist nicht, sich "mal wieder" Luft zu "lassen".
7
Antwort
von
vor 8 Jahren
Danke Dir für deine Hilfe. Jetzt den dritten Hotlinemitarbeiter dran gehabt. Er hat es einfach ungebucht und der Rabatt von 30% bleibt bestehen. Keine Vertragsverlängerung etc. Es kommt wohl darauf an wie gut das Personal geschult ist. Echt witzig das ganze.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Es kommt immer auf das Personal an, die Meldung mit den Rabatten kam auch erst kurz vor Ostern...
Antwort
von
vor 8 Jahren
Juhu....der übereifrige Mitarbeiter hat meinen For Friends Tafif einfach in einen Magenta L Friends Tarif umgewandelt. Super. Nun sind die Rabatte auch weg und ich kann mich jetzt mit einem Widerufsrecht auseinandersetzen. Die können auch echt gar nichts.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Keine Angst du verlierst deine Rabatte nicht und kannst einfach in die neue Gerneration wechseln - das wurde nochmal deutlich kommuniziert :). Es dauert nur ca. eine Woche bis die Rabatte im Kundencenter wieder richtig angezeigt werden - aber im Rechnungslauf wird es definitiv berücksichtigt.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Der Mitarbeiter bei der For Friends Hotline sagte mir, das ich nicht wechseln kann in den Tarif 3.Gen. Woher hast Du diese Info?
Antwort
von
vor 8 Jahren
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobiles-internet-e-mail/streamon/werden-aktuell-geltende-aktionspreise-bei-einem-tarifwechse--einer-vertragsverlaengerung-uebernommen
und
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Erlebt-mit-StreamOn-sorglos-mobilen-Musik-und-Videogenuss/ba-p/2549403
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
...es ist immer dasselbe! Wir "Altkunden" werden wie immer von Verbesserungen ausgeschlossen!
ich habe meinen Vertrag auch grade erst verlängert! Seit über 20 Jahren T-Mobile Kunde!
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Antwort
von
vor 8 Jahren
juwelental Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... ...ja aber nur mit Vertragsverlängerung! Ich habe meinen Vertrag vor 3 Monaten bereits verlängert und habe keinen Bock den Vertrag nochmal zu verlängern. Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... ...ja aber nur mit Vertragsverlängerung! Ich habe meinen Vertrag vor 3 Monaten bereits verlängert und habe keinen Bock den Vertrag nochmal zu verlängern. juwelental Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... ...ja aber nur mit Vertragsverlängerung! Ich habe meinen Vertrag vor 3 Monaten bereits verlängert und habe keinen Bock den Vertrag nochmal zu verlängern. @juwelental Das stimmt nicht, die Laufzeit blieb gleich bis 09/17 - auch Rabatte die ich noch hatte wurde übernommen.
Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr... ...ja aber nur mit Vertragsverlängerung! Ich habe meinen Vertrag vor 3 Monaten bereits verlängert und habe keinen Bock den Vertrag nochmal zu verlängern.
Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr...
Also ich konnte als Bestandskunde seit 2004 problemlos meinen Vertrag umstellen, heute StreamOn buchen und zahle nicht einen Cent mehr...
...ja aber nur mit Vertragsverlängerung! Ich habe meinen Vertrag vor 3 Monaten bereits verlängert und habe keinen Bock den Vertrag nochmal zu verlängern.
@juwelental Das stimmt nicht, die Laufzeit blieb gleich bis 09/17 - auch Rabatte die ich noch hatte wurde übernommen.
...seltsam?! Bei mir geht's angeblich nur durch erneute Vertragsverlängerung?
Antwort
von
vor 8 Jahren
Versuch es nochmal, das würde jetzt schon so oft gesagt das man ohne Probleme und Gebühren mit den aktuellen Laufzeiten und Rabatten wechseln kann.
Antwort
von
vor 8 Jahren
Versuch es nochmal, das würde jetzt schon so oft gesagt das man ohne Probleme und Gebühren mit den aktuellen Laufzeiten und Rabatten wechseln kann.
Versuch es nochmal, das würde jetzt schon so oft gesagt das man ohne Probleme und Gebühren mit den aktuellen Laufzeiten und Rabatten wechseln kann.
OK danke-kann es ja mal telefonisch probieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo in die Runde,
Danke @Gelöschter Nutzer! Deine Infos möchte ich noch mal unterstreichen:
Lasst es mich wissen, wenn ich unterstützen kann. Es ist auch hilfreich, wenn die Kundendaten hier im User-Profil (http://bit.ly/Kundeninfos) hinterlegt sind, damit ich/wir ggf. aktiv werden können.
Viele Grüße
Klaus K.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
@Pierro55 In diesem Fall ja:).
Antwort
von
vor 8 Jahren
Sie liegen richtig, es bleiben alle Rabatte und Vorteile erhalten, ohne dass sich an der Vertragslaufzeit etwas ändert. Hinzu komm noch StreamOn und AllInclusive. Es ist doch in Ihrem Sinne (denn so habe ich „anschauen“ interpretiert) , dass der Vertrag auf die aktuelle Generation geändert werden soll? Jedenfalls ist die Änderung nun durchgeführt und eine schriftliche Bestätigung folgt die Tage auf dem Postweg.
Viele Grüße
Klaus K.
Antwort
von
vor 8 Jahren
@Klaus K. das haben Sie richtig interpretiert.
Super vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Sie liegen richtig, es bleiben alle Rabatte und Vorteile erhalten, ohne dass sich an der Vertragslaufzeit etwas ändert. Hinzu komm noch StreamOn und AllInclusive. Es ist doch in Ihrem Sinne (denn so habe ich „anschauen“ interpretiert) , dass der Vertrag auf die aktuelle Generation geändert werden soll? Jedenfalls ist die Änderung nun durchgeführt und eine schriftliche Bestätigung folgt die Tage auf dem Postweg.
Viele Grüße
Klaus K.
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Uneingeloggter Nutzer
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