Hallo liebes Telekomhilft-Team,
leider hab ich ein Problem mit StreamOn Video, dass plötzlich brutal viel Datenvolumen saugt. Letzten Monat habe ich ohne Ende Netflix und TvNow gestreamt und diesen Monat hab ich bereits bei wenigen Folgen auf TvNow schon einen Datenvolumen-Verbrauch von 1,7 GB. Die paar Sekunden Werbungen rechtfertigen diesen Verbrauch definitiv nicht, da ohne StreamOn ne komplette Serie inkl. Werbung (z.B. GZSZ) ca. 400 MB verbraucht, so auch StreamOn wie ich es nach einer Serie beobachtet habe! Ist natürlich etwas ärgerlich da ich jetzt TVNOW und Netflix gar nicht mehr nutze, da so mein Datenvolumen nicht ausreicht was natürlich nicht Sinn der Sache ist , nachdem ich in dem
Business M Vertrag für StreamOn Video extra gewechselt bin. Hoffe Sie können mein Problem lösen!
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Hanebutt
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ich lasse es gerne einmal prüfen, woran es liegt.
Hierzu rufe ich Sie wg. einer Legitimation kurz an.
Wann darf ich es versuchen?
Viele Grüße
Marita W.
3
von
vor 5 Jahren
Hallo Frau Marita W.,
telefonisch können Sie es jederzeit versuchen, sollte ich nicht erreichbar sein bin ich vermutlich gerade am arbeiten. Ansonsten ab 16:30 nach meiner Schicht diese Woche.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Hanebutt
von
vor 5 Jahren
Hallo @Stefanie.Hanebutt
Sie haben aber kein VPN im Smartphone aktiviert?
Denn dadurch wird das Datenvolumen berechnet.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo Torc,
nein ich habe kein VPN im Smartphone aktiviert.
LG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Die Anfrage bzgl. des Datenverbrauchs ist raus.
Sobald ich eine Rückmeldung habe melde ich mich.
Evtl. setzen meine Kollegen sich direkt mit Ihnen in Verbindung.
Freundliche Grüße
Marita W.
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vor 5 Jahren
ich hatte gerade Kontakt zu meinen Kollegen, die Ihr Anliegen bearbeiten.
Heute im Laufe des Tages soll ich eine Antwort bekommen.
Viele Grüße
Marita W.
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vor 5 Jahren
meine Kollegen bitten darum, dass Sie uns Fallbeispiele senden.
Bitte gehen Sie folgendermaßen vor.
1. Flugzeugmodus aktivieren *MutliSIM Karten ebenfalls in den Flugzeugmodus setzen
Warten bis das Flugsymbol erscheint
2. Flugzeugmodus deaktivieren *MultiSIM Karten bleiben im Flugzeugmodus
Datum und Uhrzeit notieren
Warten bis 2G/ 3G / 4G erscheint
3. IP Adresse ermitteln
meinev4adresse.de bzw. meinev6adresse.de
4. Prüfe das Datenvolumen
Aufruf www.pass.telekom.de
Datenvolumen notieren
Zeitstempel von der Webseite notieren
5. Auswahl Partner
Angabe ob via APP oder Web Browser
Partner für 5-15 Minuten nutzen
6. Flugzeugmodus aktivieren
Warten bis das Flugsymbol erscheint
7. Flugzeugmodus deaktivieren
Datum und Uhrzeit notieren
Warten bis 2G/ 3G / 4G erscheint
8. Prüfe das Datenvolumen
Aufruf www.pass.telekom.de
Datenvolumen notieren
Zeitstempel von der Webseite notieren
Senden Sie mir gerne die Rückmeldung per Privatnachricht, dann reiche ich es sofort weiter.
Viele Grüße und vielen Dank für die Mithilfe
Marita W.
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Uneingeloggter Nutzer
von