Hi 

ich hätte vorher nach "Telekom und Gewährleistung" googlen sollen aber wer denkt sich schon, dass so ein großes Unternehmen nicht in der Lage ist den gesetzlichen Pflichten nachzukommen?

• ich habe im Mai diesen Jahres im Telekom Onlineshop ein paar Soundcore Liberty 4  NC gekauft. "Anbieter: Deutsche Telekom GmbH".

Nach gerademal 3 Nutzungen fiel einer der Ohrteile aus und lässt sich bis heute nicht reaktivieren. (Ich überspringe hier den Fehlerbeschreibungsteil denn ein  Ohrhöhrer, der sich nicht laden oder resetten lässt, keinen Sound abspielt und keine Verbindung aufbaut ist tot. Da gibt es von meiner Seite aus nichts zu retten)

1. Jedenfalls habe ich hier, wie in der Bestellmail angegeben, den Support samt notwendiger Infos angeschrieben, ( mobilfunk.at.telekom*de )

Dort kam die Antwort ich solle das Gerät an den örtlichen T-Shop abgeben bei dem ich es gekauft hatte.

Schön, also hat der Support die email nicht gelesen

2. Daraufhin habe ich nochmal geantwortet, dass dies ein Online-kauf war, also kein Vorort-Shop zuständig ist und man mich bitte an die zuständige Abteilung weiterlassen soll.

Die zweite Antwortemail enthielt dann den Link zu einer Retourenseite. Naiver weise dachte ich jetzt sei die Sache vom Tisch bis nach der Eingabe der Lieferscheinnummer die Fehlermeldung kam, dass die Retoure nur innerhalb der 14 Tagen des Wiederrufsrechts genutzt werden kann, also das gleiche wie bei früheren Gewährleistungsproblemen hier im Forum auch . z.B. hier

Sehr schön, also hat der Support die Email schon wieder nicht gelesen.

3. Also schrieb ich frustriert nochnochmal eine Antwort darauf. Diese ging aber ins leere weil der Support mir diesmal von einer do-not-replyadresse geschrieben und mich demnach aufs Abstellgleis verlegt hat, ohne Möglichkeit direkt darauf zu antworten.

Das halte ich bis jetzt davon:

• Absolut frech. Ich mache mir die Mühe emails leserlich, knapp und mit allen notwendigen Informationen zu versehen. Wenn 15 Sekunden lesen zuviel des Guten sind und man mit fehlerhaften Antworten abgespeist wird ist das frech.

• Inkompetent. Wenn die Supportadresse, an die man verwiesen wird nicht weiss, was sie mit Gewährleistungsfällen machen soll, fehlt ihr die Kompetenz dafür.

• Systematisch ignorant? Ich lese hier von mehreren Fällen in denen das gleichermaßen so ablief und man im Kreis geschickt wird. Drückt sich die Telekom aktiv um Gewährleistungsfälle herum? Vermeidet Sie Schulungen des Supportpersonals damit ihnen nichts anderes übrig bleibt? Es gibt nichtmal eine eigene Emailadresse für Geräte aus dem Onlineshop sondern nur die des Mobilfunksupports. Wird man solange im Kreis herumgeschickt bis man aufgibt? Das sieht für mich nach Systematik aus.

Ich versuche es hier nocheinmal und wenn das nicht klappt bleibt ja noch Paypal, wobei ich hier befürchte, dass die Telekom, unfähig das Problem als Ticket aufzunehmen, sich später keiner Schuld bewusst sein und die Paypalrückerstattung als unrechtens ansehen wird.

In anderen Worten: Man ignoriert das Problem also gibt es kein Problem und der Käufer kann seine Rechte nicht in Anspruch nehmen.

Kann man machen, ist aber Scheisse.

Wenn sich hier also jemand mit direktem Draht zur richtigen "geheimen Abteilung" für Gewährleistungsfälle finden lässt wäre ich dieser Person sehr dankbar.