Solved
Retoure
22 days ago
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die Telefon-Hotline mich leider abgewimmelt hat.Dort habe ich um 09:14 heute mit einem Herrn Abadi oder ähnlich gesprochen, dieser war nicht gerade nett bzw. entgegen kommend zu mir, er meinte ich hätte den Vertrag der Mietgeräte und ich soll nachforschen wo die Geräte abgeblieben sind.Er hat das Gespräch einfach beendet und aufgelegt während ich mich erklären wollte.
Mir wurde von meinem Konto der Wert für meine angeblich nicht zurückgesendeten Mietgeräte abgebucht. Das ist jedoch nicht korrekt: Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor und beweist die ordnungsgemäße Übergabe an DHL. Laut Gesetz liegt das Transportrisiko bei der Nutzung eures Retourenlabels bei der Telekom. Die Hotline sagte mir aber heute stur, das sei "nicht das Problem der Telekom" und ich solle selbst bei DHL nachforschen.Ist etwas doppelt gemobbelt aber ich bin noch so enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.
Da mein Beleg vorliegt, ist die Abbuchung rechtswidrig oder nicht?Bitte schaut euch das an und helft mir bitte damit ich mein Geld zurückbekomme.
Vielen Dank im Voraus!
Ingo H.
Anm: Anhang und Nachname gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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21 days ago
Vielen Dank @I.H.W, dass wir uns besprechen konnten.
Ich kann bestätigen, dass die beiden Geräte bei uns eingetroffen sind und der Kollege hatte seinerzeit auch weitergegeben, dass diese gekündigt werden sollen.
Da diese zum Bundle mit dem SpeedHome WLAN gehören und du diese noch gemietet hast, konnte die Kündigung nicht richtig eingestellt werden und es wurde für alle Geräte der Zeitwert berechnet. In diesem Falle erhältst du eine Erstattung über die fehlerhaft erhobenen Positionen. Die habe ich direkt angewiesen, sodass dein Konto lediglich um den herkömmlichen Rechnungsbetrag belastet wird - also auch klasse, dass du direkt Bescheid gesagt hast und der Betrag noch gar nicht fällig ist.
Falls noch etwas anliegt, melde dich gerne wieder hier.
Lieben Gruß
Diandra
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21 days ago
Hallo Diandra ,
nochmals vielen vielen lieben Dank für die tolle Unterstützung und der Lösung des Problems! Also kleine Ursache große Wirkung! Auch danke schön für das Entgegenkommen seitens der Telekom.
Auch Danke an alle die hier kommentiert haben. Ich wünsche allen ein schönes Wochenende! Mit freundlichen Grüßen Ingo
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