Gelöst
Systemfehler bei Aktion „Unlimited geht auf uns“ / Bitte um Korrektur
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 27.08.2026 online den Tarif MagentaMobil M Young mit einem iPhone 17 Pro gebucht (Aktivierung am 04.09.2026).
Während des gesamten Bestellprozesses im Onlineshop wurde mir die Aktion „Unlimited geht auf uns“ definitiv als verfügbar angezeigt und für meinen Tarif bestätigt. Das war für mich ausschlaggebend für den Kauf.
Ich habe den Vorteil nach der Freischaltung in der App beantragt. Nach der Prüfung erhielt ich jedoch per SMS die Ablehnung, dass mein Vertrag angeblich nicht berechtigt sei. Da mir der Vorteil bei der Buchung systemseitig zugesichert wurde, bitte ich um Freischaltung und eine Kulanzregelung (z. B. Umstellung auf den Tarif Young L mit Rabattausgleich).
Ein Anzeigefehler in Ihrem Onlineshop darf nicht zu meinen Lasten gehen.
Sollte mir der unbegrenzte Datenvorteil verweigert werden, sehe ich mich leider gezwungen, den Vertrag fristgerecht zu widerrufen.
Das fände ich sehr schade, da ich mich ganz bewusst für das beste Netz der Telekom entschieden habe und gerne langfristig Kunde bleiben möchte.
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vor 2 Tagen
@Halloween
Ich zitiere mal aus der Werbung:
Das Angebot gilt für Bestands- und Neukund*innen ab dem Tarif MagentaMobil M für 49,99 Euro pro Monat sowie für Kund*innen unter 28 Jahre im Tarif MagentaMobil Young L für 29,95 Euro pro Monat.
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/07/_einzigartig-zusammen
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von
vor 2 Tagen
Bei der Auswahl des MagentaMobil YoungM wurde definitiv "Unlimited geht auf uns" angezeigt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
sehe ich mich leider gezwungen, den Vertrag fristgerecht zu widerrufen.
die Frist dürfte abgelaufen sein
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vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
Somit noch nicht abgelaufen!
Na, dann würde ich noch fix widerrufen.
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von
vor einem Tag
Somit noch nicht abgelaufen!
das Handy hatte ich übersehen, na dann widerrufen wenn du ohne unlimited den Vertrag nicht möchtest
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
https://www.telekom.com/de/newsroom/aktuelles/medieninformationen/2026/07/_einzigartig-zusammen
„Einzigartig zusammen“. Gemeinsam mit Apple bietet die Telekom ihren Kundinnen und Kunden seit vielen Jahren innovative Produkte an und verbindet diese mit leistungsstarken Tarifen, umfassendem Service und dem besten 5G -Netz Deutschlands. Mit einem neuen attraktiven Angebot steht ab sofort erneut das iPhone im Fokus: „Hol dir dein neues iPhone. Unlimited geht auf uns.“ Darin enthalten ist für 24 Monate unlimitiertes Datenvolumen in Deutschland. Das Angebot gilt für Bestands- und Neukund*innen ab dem Tarif MagentaMobil M für 49,99 Euro pro Monat sowie für Kund*innen unter 28 Jahre im Tarif MagentaMobil Young L für 29,95 Euro pro Monat. Es gilt für die Hauptkarte und kann bequem über die MeinMagenta-App aktiviert werden. Zudem erhalten Kundinnen und Kunden bei der Telekom das iPhone 17 Pro in den oben genannten Tarifen zum Sonderpreis von 999 Euro. Der Aktionszeitraum läuft bis zum 31. August 2026.
Demnach wärst du gar nicht berechtigt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 23 Stunden
Hallo @Halloween ,
danke für die Nachricht hier.
Gerne helfe ich weiter. Ich habe mir die Aktion einmal angeschaut und diese "Unlimited geht auf uns" ist nur gültig beim Magenta Mobil L Young Tarif.
An dieser Entscheidung kann ich nichts verändern. Es tut mir leid, dass ich hier keine andere Antwort für Sie habe.
Viele Grüße
Natascha
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von
vor 22 Stunden
Hallo Natascha,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die Prüfung – auch wenn die Antwort natürlich erst einmal bitter ist.
Wenn der Fehler im Shop lag, ist das für mich als Kunden natürlich ärgerlich, aber ich will mich gar nicht an dem Fehler aufhängen. Mir geht es am Ende einfach um das, was mir im Onlineshop zugesichert wurde: unbegrenztes Datenvolumen.
Da du schreibst, dass die Aktion „Unlimited geht auf uns“ exklusiv für den MagentaMobil L Young gilt: Wäre es denn kulanterweise möglich, meinen aktuellen M-Young-Vertrag unkompliziert auf den MagentaMobil Young L umzustellen?
Ich wäre selbstverständlich bereit, den regulären monatlichen Differenzbetrag zwischen den beiden Tarifen zu übernehmen – dafür wird dann im Anschluss einfach das Unlimited-Volumen aktiviert und alle sind glücklich.
Was meinst du, kriegen wir das auf diesem kurzen Dienstweg kulanterweise hin?
Viele Grüße
0
von
vor 21 Stunden
Wäre es denn kulanterweise möglich, meinen aktuellen M-Young-Vertrag unkompliziert auf den MagentaMobil Young L umzustellen?
Hallo Natascha,
vielen Dank für deine Rückmeldung und die Prüfung – auch wenn die Antwort natürlich erst einmal bitter ist.
Wenn der Fehler im Shop lag, ist das für mich als Kunden natürlich ärgerlich, aber ich will mich gar nicht an dem Fehler aufhängen. Mir geht es am Ende einfach um das, was mir im Onlineshop zugesichert wurde: unbegrenztes Datenvolumen.
Da du schreibst, dass die Aktion „Unlimited geht auf uns“ exklusiv für den MagentaMobil L Young gilt: Wäre es denn kulanterweise möglich, meinen aktuellen M-Young-Vertrag unkompliziert auf den MagentaMobil Young L umzustellen?
Ich wäre selbstverständlich bereit, den regulären monatlichen Differenzbetrag zwischen den beiden Tarifen zu übernehmen – dafür wird dann im Anschluss einfach das Unlimited-Volumen aktiviert und alle sind glücklich.
Was meinst du, kriegen wir das auf diesem kurzen Dienstweg kulanterweise hin?
Viele Grüße
@Natascha A.
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von
vor 13 Stunden
Guten Abend @Halloween, ein Fehler liegt hier nicht vor, ich habe den Flyer zu der Aktion seinerzeit noch einmal mitgebracht:
Da die Aktion zeitlich begrenzt war und nur in einem bestimmten Buchungsrahmen verfügbar gewesen ist, bringt es jetzt nichts, wenn wir den Tarif auf einen MagentaMobil L Young umstellen, das Unlimited gäbe es trotzdem nicht. Dazu kommt, dass bei einem Wechsel, der Einstiegsrabatt, den du vermutlich auf dem Tarif hast, rausfällt - das bedeutet, dass du dann nicht nur die Differenz zwischen den Tarifen zahlst, sondern auch den regulären Tarifpreis, also 49,95 Euro für MagentaMobil L Young.
Daher habe ich in diesem Falle nicht die Möglichkeit dir kulant entgegenzukommen, ich hoffe, du verstehst das.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Guten Abend @Halloween, ein Fehler liegt hier nicht vor, ich habe den Flyer zu der Aktion seinerzeit noch einmal mitgebracht:
Da die Aktion zeitlich begrenzt war und nur in einem bestimmten Buchungsrahmen verfügbar gewesen ist, bringt es jetzt nichts, wenn wir den Tarif auf einen MagentaMobil L Young umstellen, das Unlimited gäbe es trotzdem nicht. Dazu kommt, dass bei einem Wechsel, der Einstiegsrabatt, den du vermutlich auf dem Tarif hast, rausfällt - das bedeutet, dass du dann nicht nur die Differenz zwischen den Tarifen zahlst, sondern auch den regulären Tarifpreis, also 49,95 Euro für MagentaMobil L Young.
Daher habe ich in diesem Falle nicht die Möglichkeit dir kulant entgegenzukommen, ich hoffe, du verstehst das.
Lieben Gruß
Diandra
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