Systemfehler im Kundencenter/MeinMagenta App bei Prepaid-Tarif (Fehler besteht seit mind. 6 Wochen)
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team / Support-Team,
ich benötige dringend die Hilfe der IT- bzw. Backend-Abteilung. Seit etwa sechs Wochen kann ich die Daten (Datenverbrauch, Tarif, etc.) meines Prepaid-Vertrags weder in der MeinMagenta App noch im Web-Kundencenter einsehen.
Die Fehlermeldung lautet auf beiden Plattformen:
"Daten konnten nicht geladen werden. Im Moment können Ihre Daten nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." bzw. "Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann nicht angezeigt werden."
"Daten konnten nicht geladen werden. Im Moment können Ihre Daten nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut." bzw. "Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann nicht angezeigt werden."
Was ich bereits erfolglos unternommen habe (Ausschluss von App-/Gerätefehlern):
- MeinMagenta App komplett gelöscht, Cache geleert und neu installiert.
- Einen komplett neuen Telekom-Account angelegt.
- Den Mobilfunk-Prepaid-Vertrag über die Rufnummer neu mit dem neuen Account verknüpft.
- Die Anmeldung im Web-Kundencenter via Browser getestet – der Fehler tritt dort identisch auf.
- (Hinweis zur Hardware: Ich nutze ein Samsung A71 im Dual-SIM-Betrieb mit Congstar, aber die Daten- und SMS-Einstellungen stehen korrekt auf der Telekom-SIM. Da der Fehler auch im Web-Browser am PC auftritt, liegt es nicht am Smartphone).
Da der Fehler plattformübergreifend (App & Web) existiert, liegt hier ein systemseitiges Problem in der Telekom-Datenbank vor.
Meine Bitte an den Support:
Bitte prüfen Sie in meinen Backend-Stammdaten, ob ein hängender Systemauftrag das Profil blockiert oder ob meine Nutzerrolle für den Prepaid-Vertrag fehlerhaft ist (z. B. fehlende Rechte als "Vertragspartner"). Bitte stoßen Sie eine manuelle Profil-Synchronisierung bzw. einen Reset meines Datensatzes an.
Bitte prüfen Sie in meinen Backend-Stammdaten, ob ein hängender Systemauftrag das Profil blockiert oder ob meine Nutzerrolle für den Prepaid-Vertrag fehlerhaft ist (z. B. fehlende Rechte als "Vertragspartner"). Bitte stoßen Sie eine manuelle Profil-Synchronisierung bzw. einen Reset meines Datensatzes an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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vor 6 Stunden
Hallo @Ronald R.,
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community. 🙂
Gerne helfe ich Ihnen weiter. Melden Sie sich mit dem Vollzugriff (E-Mail und Passwort) in der MeinMagenta-App an? Können Sie das Datenvolumen über pass.telekom.de abfragen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Liebe Grüße
Sarah
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vor 5 Stunden
Hallo Sarah,
vielen Dank für Deine schnelle Antwort.
Habe mich in der Magenta App abgemeldet und über E-Mail-Passwort erfolgreich wieder angemeldet. Mein Datenvolumen kann ich über pass.telekom.de (via PC-Browser) einsehen.
Nach der erneuten Anmeldung in der App sind dort keine Daten von meinem MagentaMobil-Prepaid-"Vertrag" (verknüpfte Rufnummer) einsehbar, auffindbar, abrufbar. Unter "Vertrag verlängern/ändern" und Rechnungsübersicht kommen die Fehlermeldungen "Bad Request" bzw. "Leider ist ein Fehler aufgetreten" . Ich denke, da MagentaMobil-Prepaid kein klassischer Vertrag mit Kundennummer und Rechnung(en) ist oder der Prepaid-Vertrag nicht mit der App verknüpft ist, sind diese Meldungen "normal".
LG
Ronald
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vor 5 Stunden
@Ronald R. Die Daten sollten trotzdem komplett einsehbar sein. :)
Ziehe bitte einmal nach der Anmeldung den Startbildschirm einige Sekunden nach unten, damit sich deine Daten aktualisieren.
Sollten die Daten immer noch nicht zu sehen sein, würde ich gerne die Fachabteilung mit ins Boot holen. Hierfür ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
von
vor 4 Stunden
Der Daten-Aktualisierungsversuch, hat leider kein Erfolg gebracht. Heute bin ich am Schreibtisch und telefonisch gut erreichbar.
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vor 2 Stunden
@Ronald R.
Danke dir für das nette Gespräch.
Schade, dass meine kurzfristigen Lösungsansätze nicht zum Erfolg geführt haben.
Die Meldung an die Fachseite ist raus.
Wir bleiben in Kontakt. 🤓
Liebe Grüße
Mandy
Uneingeloggter Nutzer
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