Mein Prepaid Jahrestarif wurde am 5.1.2026 von euch automatisch aktiviert (Bestellung vom 18.12.2025). Die Nummer wurde von meinem bisherigen Anbieter portiert. Insofern hat alles bestens funktioniert. Auch die fälligen Jahresgebühren 99,95 € wurden fristgerecht auf das Konto der Telekom überwiesen. Der gesamte Vorgang erfolgte "Online" und nicht in einem Telekomshop. Wie in meinen Telekom Unterlagen beschrieben, soll man nach 2 - 3 Wochen eine SMS mit entsprechendem Link zum Vorteilscode für das Phone erhalten. So nach 4 Wochen ohne entsprechenden Eingang des Codes habe ich mal beim Treueteam der Telekom nachgefragt (sie wollten sich darum kümmern bzw. es sollte technisch geprüft werden). Ich habe dann ein paar Tage nichts gehört und habe nochmals nachgefragt. Es meldete sich dann ein Mitarbeiter per E-mail und teilte mir mit, dass ich in den zuständigen Telekomshop incl. dem Kaufbeleg müsste ........ ich schrieb zurück, dass ich alles "Online" beauftragt hatte und folglich auch keinen Beleg erhalten habe.

Ca. einen Tag später erhielt ich eine Rückmail, dass der Mitarbeiter hier einen Fehler gemacht hat (kommt ja vor) und ich erhielt eine Anleitung wie ich den Gutscheincode über die App generieren kann. Cache löschen/Daten löschen/abmelden/WLAN deaktivieren/neu anmelden usw. ...... null Erfolg. Ich habe die App auch gefühltermaßen 10 x gelöscht, neu installiert ...... null Erfolg ....... in dem Unterpunkt "Moments" in der App erscheint nach wie vor nichts, egal was ich probiere.

Ggf. liegt es daran, dass ich zwei Accounts habe (1 x für Telekom E-mail seit einigen Jahren), auch zwei E-Mail Adressen sind für den Prepaid Jahrestarif hinterlegt, davon auch eine E-mail (ggf. auch aus Unwissenheit) beim Bestellvorgang im Dezember 2025 hinterlegt. Mein Hauptphone ist zur Zeit das Google Pixel 9 Pro (selbstverständlich mit eurer SIM Karte). Ich habe auch versuchsweise mein Xiaomi 15 T Pro mit eurer Karten versehen, die Magenta App installiert, mich angemeldet, null Erfolg.

Ggf. können wir das Problem finden und ausmerzen.

Für eure Hilfe besten Dank im voraus!

plupus