Hallo zusammen,
leider (aus Sicht der Telekom) habe ich mich nach etlichen Jahren dazu entschieden, den Mobilfunkanbieter zu wechseln, da ich bei meinem Festnetzanbieter (via Kabelanschluss) mittlerweile Kombipakete bekomme, wie sie selbstverständlich zwar auch die Telekom anbietet, nur kann mir die Telekom an meiner Wohnadresse seit nunmehr 6 Jahren immer noch keinen Festnetz/Internetvertrag anbieten.

Meinen Mobilfunkvertrag habe ich im Dezember zum Ende der Mindestvertragslaufzeit im Juli 2021 fristgerecht gekündigt (MagentaMobil L mit Top-Smartphone). Bis zu diesem Datum hätte ich den Vertrag gegen eine einmalige Zahlung downgraden können. Seit meiner Kündigung funktioniert diese Option zumindest online nicht mehr. Dort wird mir stattdessen angeboten, doch zu bleiben und zu verlängern, wobei das Angebot leider immer noch nicht an das meines jetzigen Anbieters heran kommt. Von den Konditionen für das neue Smartphone mal ganz zu schweigen.

Warum kann ich jetzt nicht mehr downgraden und warum muss ich dafür überhaupt eine Gebühr dafür bezahlen? Schließlich bekomme ich für weniger Geld bei einem Downgrade ja auch weniger Leistung von der Telekom und die Zuzahlung von 20 EUR (mit Top-Smartphone) würde ja identisch bleiben. Der Telekom geht Umsatz verloren, das ist klar, aber mir ja auch gleichzeitig ein Teil der Leistungen.

Weiterhin hatte ich vor einiger Zeit (es müsste im November gewesen sein) mal eine Beschwerde per Mail verschickt, weil das "MagentaSport" Paket als "DANK für die Treue" für alle Telekom-Kunden für 0 EUR für 12 Monate überall angepriesen wurde.
Ich habe es gebucht und zahle aber seitdem jeden Monat 4,95 EUR dafür. Ich hatte das ganze zwar schon einmal für 12 Monate kostenlos, aber in der Werbung und auch bei der Bestellung war nirgendwo zu lesen oder ein Hinweis im "kleingedruckten", dass das dabei eine Rolle spielt. Ich habe die Werbung wirklich als "Dankeschön" der Telekom für ALLE Kunden verstanden.
Auf diese Beschwerde habe ich bis heute KEINE Reaktion bekommen.

Es wäre schön, wenn man mal eine Antwort auf die offenen Fragen bekommen würde. Wenn ich mich aber mal so im Bekanntenkreis umsehe, gibt es immer mehr Leute, die sich von der Telekom abwenden. Leider war der Kundenservice mal deutlich besser in den letzten Jahren. Leider scheint es sich wieder zum Negativen zu wenden.

Mit freundlichen Grüßen