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Gelöst
Tarifwechsel MagentaMobil Start M zu MagentaMobil Prepaid
vor 6 Jahren
Nach Wechsel von MagentaMobil Start M zu MagentaMobil Prepaid M einen Tag nach dem Beginn einer neuen Periode von 28 Tagen im alten Tarif wurden sofort die 9,95 für den neuen Tarif mit 1,5 GB abgebucht und die verbliebenen fast 1 GB des alten Tarifes mit einer Restlaufzeit von 27 Tagen waren weg. Ist das so gedacht, dass man ohne Mehrkosten nur kurz vor Ende der 28-Tage-Periode des alten Tarifes wechseln kann? Oder ist hier etwas schiefgelaufen? Warum wird das verbliebene Datenvolumen des alten Tarifes nicht übernommen, zumal man doch beim gleichen Anbieter und in einem fast identischen Tarif verbleibt?
Außerdem funktioniert die automatische Aufladung nach dem Wechsel nicht mehr, obwohl die Nummer ja gleich bleibt
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vor 2 Jahren
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 6 Jahren
die Umstellung über das Kundencenter erfolgt immer zu sofort, daher wird der Betrag für den neuen Tarif auch direkt von dem Guthabenkonto abgezogen. Wie @MP0602 schon gesagt hat, ist der Wechsel zu einem bestimmten Datum nur über uns möglich. Ich möchte Sie aber von unserem Service überzeugen und schaue gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Bezüglich der automatischen Aufladung wenden Sie sich bitte direkt an den Alphacomm Kundenservice. Die Rufnummer ist hier http://bit.ly/2kXTv2L ersichtlich.
Viele Grüße
Lilia N.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Entschuldigen Sie bitte die späte Reaktion auf Ihre Antwort. Ich habe soeben versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Dabei habe ich erschreckenderweise auf die Uhr geschaut und gesehen, dass es schon sehr spät ist. Ich hoffe ich habe Sie nicht geweckt!? Wann können wir Sie am besten erreichen? Über eine Antwort freue ich mich.
Viele Grüße
Justina M.