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Tarifwechsel MagentaMobil Start M zu MagentaMobil Prepaid
7 years ago
Nach Wechsel von MagentaMobil Start M zu MagentaMobil Prepaid M einen Tag nach dem Beginn einer neuen Periode von 28 Tagen im alten Tarif wurden sofort die 9,95 für den neuen Tarif mit 1,5 GB abgebucht und die verbliebenen fast 1 GB des alten Tarifes mit einer Restlaufzeit von 27 Tagen waren weg. Ist das so gedacht, dass man ohne Mehrkosten nur kurz vor Ende der 28-Tage-Periode des alten Tarifes wechseln kann? Oder ist hier etwas schiefgelaufen? Warum wird das verbliebene Datenvolumen des alten Tarifes nicht übernommen, zumal man doch beim gleichen Anbieter und in einem fast identischen Tarif verbleibt?
Außerdem funktioniert die automatische Aufladung nach dem Wechsel nicht mehr, obwohl die Nummer ja gleich bleibt
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3 years ago
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7 years ago
Hallo @karlo49,
wenn du den Wechsel selbst im Kundencenter oder in der App vornimmst, dann wird sofort auf den neuen Tarif umgestellt, ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt (Betrag wird erneut abgebucht) und du erhälst neues Datenvolumen!
Wenn du den Wechsel zu einem bestimmten Termin gewollt hättest, dann hättest du das ganze über den Kundenservice veranlassen sollen.
Warum die automatische Aufladung nicht mehr klappt, kann ich dir nicht sagen!
Beste Grüße
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7 years ago
Danke für die Info. Ein Hinweis während des Prozesses wäre hier wirklich hilfreich gewesen. Aber das scheint von der Telekom eher nicht gewollt zu sein. Kundenfreundlich ist das nicht.
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7 years ago
die Umstellung über das Kundencenter erfolgt immer zu sofort, daher wird der Betrag für den neuen Tarif auch direkt von dem Guthabenkonto abgezogen. Wie @MP0602 schon gesagt hat, ist der Wechsel zu einem bestimmten Datum nur über uns möglich. Ich möchte Sie aber von unserem Service überzeugen und schaue gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Bezüglich der automatischen Aufladung wenden Sie sich bitte direkt an den Alphacomm Kundenservice. Die Rufnummer ist hier http://bit.ly/2kXTv2L ersichtlich.
Viele Grüße
Lilia N.
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7 years ago
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7 years ago
Entschuldigen Sie bitte die späte Reaktion auf Ihre Antwort. Ich habe soeben versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Dabei habe ich erschreckenderweise auf die Uhr geschaut und gesehen, dass es schon sehr spät ist. Ich hoffe ich habe Sie nicht geweckt!? Wann können wir Sie am besten erreichen? Über eine Antwort freue ich mich.
Viele Grüße
Justina M.
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