Hallo,
ich habe im Kundencenter unseren Festnetzanschluss und 2 Prepaid-Karten zusammengefasst. Bei der einen Karte konnte ich neulich einen Tarifwechsel vom MagentaMobil Prepaid M (3. Gen) auf den aktuellen MagentaMobil Prepaid M durchführen (mehr Inklusiv-Volumen und Mitnahme ungebrauchten Volumens). Bei der zweiten Karte steht seit Wochen im Kundencenter auf der Website "Ein Tarifwechsel ist aktuell nicht möglich." und in der App wird er gar nicht angeboten. Ich würde aber gerne auch bei dieser Karte den Wechsel vornehmen.
Was kann ich tun?
Viele Grüße
Sebastian
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 24 Tagen
Vielen lieben Dank für das sehr nette Telefonat, @sebastian.schaper
Ich freue mich sehr, dass wir das Unterfangen "Tarifwechsel" gemeinsam erfolgreich meistern konnten. Zum Thema "Verwaltung": Anbei schicke ich dir den Link zu unserem Online-Formular für die Vertragsübernahme. Dann habt ihr am Ende nur eine Mobilfunk-Kundennummer, so dass ihr beide Verträge in der App verwalten könnt.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Caro
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