Liebes Telekom-Team,

ich ging 2017 einen Vertrag ein, für eine bevorstehende Selbstständigkeit.
Ist nichts geworden, weswegen der Handyvertrag ungenutzt blieb.

Ich kündigte letzte Woche, laß jedoch heute von Ihrem XL Tarif.
Dies überdachte ich, ging in den Chat und ließ mich beraten.
Wollte die Telekom zum Hauptvertrag machen. 

Ich fragte explizit nach, ob bei einem möglichen Wechsel von M zu XL Zusatzkosten entstünden.
Und das mehrmals. Dann wurde ich von der sehr netten Anna in die Gehörlosen Abteilung zu Svenja weitergeleitet. Warum auch immer. Gehörlos bin ich nicht...

Auf das mehrfache Nachfragen, ob Zusatzkosten entstüngen erfolgte jedesmal ein "Nein".

Ich wechselte den Tarif und aus heiterem Himmel wird für meine ESIM 29€ im Monat (!!!!!) berechnet.

Selbst das Produktinformationsblatt weißt diese KOSTEN NICHT aus!!!

Ich bin seit wirklich vielen vielen Jahren treuer Kunde bei der Telekom und war bisher immer zufrieden.

Ich bin stink sauer und entsetzt und hoffe auf ein kulantes Reagieren in dem Fall. 

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Anmerkung Klaus K.: Beitrag aus Datenschutzgründen editiert. Bilder mit erkennbaren Kundendaten/Rufnummer entfernt.