Liebes Telekomhilft-Team,

ich nutze aktuell MagentaEins mit MagentaZuhause Hybrid M und einem MagentaMobil S Laufzeitvertrag mit einer Family Card S und drei Family Card Start Prepaid Karten. Nun würde ich gerne die drei Family Card Start Karten in richtige Family Card Laufzeitverträge umwandeln (wie es vermutlich bei diesen Tarifen auch angedacht war). An der Hotline wurde ich allerdings stark verwirrt, denn dort wurde mir auf einmal gesagt, dass der Preis für diese neuen Laufzeitverträge ab Tag eins 26,95€ betragen würde. Während auf Ihrer Website und auch sonst auf allen möglichen Werbematerialien mit folgendem geworben wird: "Für Family Card S-L Neukunden und Family Card S-L Bestandskunden, die eine Vertragsverlängerung durchführen und gleichzeitig in einen aktuellen oder höherwertigen Family Card Tarif wechseln, beträgt der monatliche Grundpreis aktionsweise bei Buchung bis 05.09.2019 in den ersten 24 Monaten für bspw. Family Card S 19,95 € (ohne Smartphone)". Ich sehe nicht, inwiefern diese Bedingung auf mich nicht zutrifft, zumal ein dreifacher Prepaid->Postpaidwechsel ja ein ziemlich großer Vertragswechsel ist.

Können Sie mir erklären, warum mir diese Bedingungen bei Vertragsverlängerung meiner Family Card S angeboten werden, nicht aber bei diesem geplanten Tarifwechsel?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und beste Grüße!

Freddy6210