Liebe Community,

ich habe seit einigen Jahren den MagentaZuhause L mit dem alten MagentaTV Plus. Nun wollte ich auf MagentaZuhause XL mit MagentaTV Entertain wechseln. Mir wird dafür ein Preis von 46,95 EUR für die ersten 6 Monate angezeigt, sowohl öffentlich (Verfügbarkeit prüfen -> "Telekom Festnetz-Tarif ändern") als auch direkt über das Kundencenter. Wenn ich nun aber den Vertrag auswähle und im Warenkorb hab, bekomme ich für die ersten 6 Monate 56,95 angezeigt. Ich bin mir relativ sicher, dass am Wochenende am Preis noch ein Sternchen war unter dem Stand, dass der Preis nur bei Wechsel in eine höhere Bandbreite gilt (was es ja wäre).

Nachdem ich auch mehrere Browser probiert habe, ging es dann heute Abend zur Hotline. Im ersten Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass es sich dabei um den Preis für Neukunden handelt und man nichts machen könnte. Die Kollegin war sehr nett, aber nach dem Auflegen habe ich doch nochmal geschaut und festgestellt, dass der Preis für Neukunden ja bei 19,95 EUR für die ersten 6 Monate liegt. Da das ja als Grund ausscheidet, habe ich noch einmal angerufen. Der nächste Kollege war sehr hilfsbereit und hat auch mein Problem erkannt. Er hat dann genau nachgeschaut und mehrfach durchprobiert, konnte aber auch keine Erklärung für die Differenz finden. Er hat dann vorgeschlagen, ich solle doch probieren zu bestellen, da die 10 EUR Differenz ggf. später erst abgezogen werden und ich könnte im Notfall ja widerrufen.

Leider tauchen auf der Eingangsbestätigung ebenfalls nur die 56,95 EUR auf und ich habe Zweifel, dass das auf der Auftragsbestätigung anders sein wird.

Kann mir jemand helfen? Ich möchte eigentlich nicht Widerrufen, ich möchte nur den Tarif bekommen, der mir auch angezeigt wird.

Liebe Grüße

Sebastian