Liebe Telekom-Nutzer,

Habt ihr das Problem mit den unterschiedlichen Generationen im 5G Prepaid Tarif auch schon gehabt? 

Ich habe einen 5G Prepaid Jahrestarif von der Telekom und der Vertrag hat sich automatisch am 12.01.2025 verlängert. Mir ist gerade aufgefallen, dass in der Magenta App die 5G 1. Gen. für meinen Tarif anzeigt. Mir ist bewusst, dass mit der neuen Generation das Roaming in der Schweiz und Großbritannien geändert wird. Ich möchte gerne die Vorteile der neuen Generation nutzen und habe über den Chat in der App nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, dass ich erneut 99,95 € für den Tarif der neuen Generation zahlen muss und dass sie mir dabei nicht helfen können. 

Ich verstehe nicht, warum ich nicht die Vorteile der neuen Generation nutzen kann, obwohl ich den gleichen Betrag zahle und mein Plan nach der Einführung der neuen Generation verlängert wurde. Hat jemand von euch das gleiche Problem gehabt und es gelöst bekommen?

Vielen Dank Voraus