Gelöst
Telekom Mail App für Android: Keine Push-Benachrichtigungen nach Konto-Anpassung
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich erhalte seit einer Konto-Anpassung in der letzten Woche absolut keine Push-Benachrichtigungen mehr über die originale Telekom Mail App auf meinem Android-Smartphone.
Das Kuriose: Wenn ich die App öffne, kommen alle E-Mails sofort an. Das manuelle Abrufen funktioniert also. Nur im Hintergrund bleibt das Handy komplett stumm, wenn die App geschlossen ist.
Ich habe lokal auf meinem Smartphone bereits alle Fehlerquellen ausgeschlossen und folgende Schritte erfolglos durchgeführt:
- App-Daten und Cache im Android-System komplett gelöscht.
- Die App vollständig deinstalliert, das Handy neu gestartet und neu installiert.
- Energiesparmodi für die App komplett deaktiviert („Nicht eingeschränkt“ gewählt).
- Die Berechtigungen für Hintergrunddaten bei der App und den Google Play-Diensten überprüft (aktiviert).
- Das Konto in der App abgemeldet und komplett neu eingerichtet.
Da der Fehler exakt seit der Anpassung meines Telekom-Kontos auftritt, liegt der Verdacht nahe, dass die Push-Provisionierung bzw. der Push-Token für mein Postfach auf Ihren Servern beschädigt ist.
Könnte sich bitte ein Techniker mein Konto ansehen und die Push-Synchronisation bzw. die Geräte-Registrierung für meine E-Mail-Adresse serverseitig einmal komplett zurücksetzen und neu anstoßen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Tagen
Wir haben ja nichts gemacht. Es ging einfach so wieder. Da hat vielleicht etwas im Hintergrund gehakt. Entweder bei uns oder auch auf dem Handy. Ich tippe auf letzteres, da es keine allgemeine Störung diesbezüglich gab.
Viele Grüße
Michael
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