Treueguthaben kann nicht eingelöst werden
8 years ago
Hallo, habe vor einigen Monaten für eine CombiCard Data eine Vertragsverlängerung druchgeführt. Dafür wurde ein Treuebonus von 100 Euro in Aussicht gestellt. Schön. Das passt. Der Treuebonus erscheint auch auf der Rechnung und erscheint auf der Rechnung usw. Es ist schlicht nicht möglich diesen Bonus auch zu nutzen. Da hätte man auch 1.000 Euro "verschenken" können. Ich fühle mich ein "wenig" verschaukelt. Auf Nachfrage bei der Hotline könnte ich auf Antrag die 100 Euro auch umwandeln lassen (z.B. für Prepaid-Guthaben). Auch ok. Nur der Versuch kostet eine Menge Zeit und führt zu .... nichts.. "Geht nicht", wollen wir nicht", "ist halt so", Selbst schuld..
Ergo: mit 100 Euro gelockt und die Hotline gibt danach unterschiedliche Ratschläge und alle verlaufen in der Sackgasse. Helfen kann/will mir niemand. Ein Schelm wer Böses dabei denkt?
VG
Sven Heuer
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8 years ago
Das Geld wird nicht ausgezahlt, wenn du das erwartet hast. Sondern immer mit anfallenden Rechnungen verrechnet.
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8 years ago
Zu Ihrer Idee, das vorhandene Guthaben zu spenden: Es lässt sich leider technisch nicht umsetzen. Eine Ausbuchung ist nicht möglich.
Viele Grüße
Regina K.
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8 years ago
Ehrlich gesagt habe ich nichts anderes erwartet. Dewswegen habe ich 200 Euro gespendet.
Das bedeutet, mich verfolgt jetzt dieses "Treueguthaben" die nächsten Jahre auf jeder Rechnung? Es muss doch möglich sein, den Vorgang buchhalterisch zu neutralisieren? Das kann ich nicht wirklich glauben..
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8 years ago
Einzige Option in diesem Fall ist, dass wir die Vertragsverlängerung aus Kulanz rückgängig machen. Hierzu benötige ich nur Ihr Einverständnis, damit ich das intern in die Wege leiten kann.
Liebe Grüße
Regina K.
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